<p class="ql-block"> 为践行优质文明服务推进工作，增强全员服务意识、完善服务理念、提升服务质量、改进工作作风，昆明北收费站多措并举开展推文明服务培训工作。</p> <p class="ql-block"> 结合工作实际，对收费人员（内保员）操作流程、文明服务用语、微笑服务、仪容仪表等方面制定详细培训方案，安排站点文明服务优秀的员工担任内训师，重点提升精神面貌，规范操作流程，细化文明服务用语和表情管理，树立标准化、规范化、整齐化窗口形象。</p> <p class="ql-block"> 始终持续开展文明服务培训常态化工作，利用“班前岗后”业余时间组织文明服务培训，坚持做到每天一小练，每周一大练，每月一考核，让服务的热情始终不减，服务的动作持续规范。</p> <p class="ql-block"> 在今后的工作中，我们将持续开展文明服务培训工作、落实全员培训情况，通过后台监控录像抽查、现场检查的方式，及时指导、纠偏不足，做到“没有全员参与不通过，没有全内容学习不通过，没有全员提高不通过”，确保分处文明服务推进工作落到实处，辖区服务水平和质量得到全面提升树立良好交通行业窗口形象。</p> <p class="ql-block">编辑：李峡</p><p class="ql-block">审核：王永芬、周龙金</p>