<p class="ql-block">根据省分行近期工作要求，铁路支行渠道部于4月19日晚召开今年第15次服务周点评会议，本次会议是现场会议，参会人员有渠道部主要负责人及分管经理、网点分管服务负责人及一名业务骨干 、铁路支行服务内训师。</p> <p class="ql-block"> 会议议程共四项：</p><p class="ql-block"> 一是传达省分行对于网点服务重点关注指标及服务类客户问题处理的培训。</p> <p class="ql-block"> 二是培训2023年度河南省分行服务管理的三个文件：“消保及服务品牌铸造年”活动方案、河南省分行物理渠道服务质量精细化管理指导意见、河南省分行物理渠道服务质量考评方案（2023年版）。</p> <p class="ql-block"> 三是学习铁路支行物理渠道服务质量考评方案（2023版）。</p><p class="ql-block"> 四是由渠道部主管服务负责人及铁路支行内训师带领大家进行规范服务流程的学习及通关演练。</p> <p class="ql-block"> 通过本次会议的学习和实践，相信全行上下会带着对服务的深刻理解，在今后的工作中彻底落实各项服务工作，展现出铁路支行优质服务能力和市场竞争力！</p>