卓越护理服务我们在行动

岳阳市中医院儿科

岳阳市中医院儿科始终秉承“以病人为中心”的服务理念，为儿童提供全面、专业、个性的特色卓越护理服务，形成独具特色的护理品牌——“同心童趣，医路佑你”。 微笑服务在行动、温馨环境暖人心。 岳阳市中医院儿科推出多项举措，营造温馨舒适的住院环境，细节暖人心。 为缓解家长焦虑情绪、减少患儿恐惧与不适，儿科会对家属做详细的入院宣教，帮助排解焦虑情绪，同时在护士站及走廊张贴卡通贴画，借此转移患儿的注意力，通过微笑服务拉近家属、患儿与护士的距离，并由护士亲自将患儿带到床边，让他们在陌生的环境下也能感受到温暖，从而建立良好的第一印象，为后续治疗打下基础。 每月开设的家长课堂，及家长学校。图文并茂讲解儿科常见疾病预防，并现场解答家长护理知识孩子方面的困惑，得到了家长的广泛认可及好评。 提供看护服务是儿科医护人员的举手之劳，对家属有事外出需要帮忙看护的患儿，以细致、认真、严谨、负责的态度认真做好看护服务，以实际行动赢得家属信任，减轻家属负担。 儿科针对患儿就医过程中发现的难点问题，积极探索优质服务新方法、新举措，从小处入手、从细节做起，不断优化家属、患儿就医体验，着力构建温馨和谐的新型医患关系。 一、医护暖心治疗。 由于儿科患者年龄小，往往不愿主动配合接受静脉输液，因此为患儿做治疗护理成为困扰家属和护士的难题。为了解决这一难题，儿科病房开展了“快乐治疗”服务，在扎针前奖励小朋友一些贴画，鼓励他们勇敢面对，努力减少患儿的疼痛和恐惧，转移患儿注意力、降低患儿紧张感，配合静脉输液治疗顺利进行。 住院费用是家长密切关注的问题，我们坚持每天打印清单送至家长手中，有任何疑问我们随时帮你细心解释。 二、道具辅助治疗 护士站的“便民盒”堪称百宝箱，里面的各类工具均能满足患儿的各类需要，及免费提供的茶饮 有时患儿不配合治疗，会引起留置针意外脱管，为了减少反复穿刺给患儿带来痛苦，我科使用弹力绷带对患儿输液部位进行保护，可以有效延长留置针的使用时间，降低意外拔管几率。针对一次性针，使用“小电话卡通绑手板”将患儿的手部进行固定，避免患儿烦躁不安进行二次穿刺。 三、雾化吸入治疗 儿科新建成的高标准雾化室宽敞明亮、装饰温馨，雾化器可将药物分解，通过口、鼻吸入，直接作用于靶器官,易于吸收且起效快，同时减少喂药的麻烦。雾化室集成了动画片、儿歌等媒体播放功能，有效缓解患儿治疗过程中的焦虑情绪，为儿童呼吸道疾病治疗提供了保证，推动儿科服务迈上新台阶、取得新发展。 四、情暖童心治疗 在节日到来时，我科会精心为患儿准备特殊的仪式感，让他们拥有不一样的治疗体验。努力让“受伤”的小天使在病房中得到关心与关爱。 五、健康宣教 病区二维码宣传栏及儿科公众号推送视频科普，不断更新儿科常见疾病相关知识，帮助家属和患儿了解疾病原理及防护治疗措施，舒缓家属情绪、减轻患儿恐惧，做到以爱心换近情。 六、开展互联网＋护理服务 开展互联网＋护理服务，提供居家护理服务：小儿推拿、吸痰、吸鼻等护理服务。患儿易发生紧急情况，科室电话24小时畅通，微信群问诊随时专人回答。 儿科已上线居家护理功能，让护理进家门足不出户就能享受暖心服务。 自开展卓越护理服务以来，儿科一直秉承“以病人为中心”的服务理念，不断提升护理服务，优化服务质量，用实际行动为病人供安全、舒适的就医体验。一切为了孩子，为了孩子一切，我们做到用心，孩子过得开心，家长感到放心！这便是科室每位白衣天使的服务使命。“优护”路上，我们一直在努力……