<p class="ql-block"> 项目导入第二天，标杆网点创建项目今日的主题为环境落实整改、标准服务礼仪导入以及服务文化要素讲解，今天培训中同事们的状态更加投入，清远市分行领导持续关注与跟进，标杆网点创建再向前迈出一步。</p> 各级领导持续跟进 <p class="ql-block"> 清远市分行分管行长高行长、运营部何总莅临营业部，顾问师汇报营业部需要各位行领导配合的环境整改问题，共同商讨落实整改方案，并联合广告公司多方协作，在物理环境改造中达成最优方案，助力打造美好厅堂。</p><p class="ql-block"> </p> <p class="ql-block"> 营业结束后，顾问师与网点负责人麦行长就今日标杆网点创建工作进行汇报，明确环境整改自身可解决和需上级行及广告公司协助的事项，督导环境整改进度，共同改善网点物理环境。</p> 部分环境细节整改落实 <p class="ql-block"> 顾问师与运营部何总、广告公司结合《环境整改建议一览表》，对网点内外环境进行巡检，确认网点各区域存在的问题，明确下一步整改方向，共同商议下一步整改方案：</p><p class="ql-block">部分问题需要上级行及广告公司进行协助，主要包含：<span style="font-size: 18px;">特殊群体客户设施配备，点验钞机、ITM、STM、CRS等设备和WI-FI 等公用设备中英文使用流程和风险提示，各区域标识标牌统一规范，便民服务设施配套设施和标识，电子银行区域的客户隐私保护，</span>门楣LED屏幕维修，网点平面分布图制作，打造特色文化墙等。</p> <p class="ql-block"> 厅堂客流低峰期，顾问师组织并协助员工对网点环境进行现场整改，规整大堂经理台清理多余物品、调整便民服务区，整理储物柜内杂乱物品、清理过期的宣传折页，对折页架按照反假币、反洗钱宣传、金融防诈骗、产品推荐等进行分类摆放等环境细节进行整改，改善网点物理环境。</p> 标准服务礼仪导入 <p class="ql-block"> 晚课上，顾问师说明仪态礼仪规范的重要性，并请全体同事们一起展示服务流程中的三姿五势，同时提醒同事们规避一指禅等不规范手势，注意双手接递，做好服务基础优化，提升网点的服务质量。</p> <p class="ql-block"> 创建工作任重而道远，清远市分行营业部不负重托，在逐梦的征程上砥砺前行！🎉🎉🎉</p>