浓情暖域热心助残

ZzYan

4月17日上午十点钟东阿县支行营业部来了一位客户咨询社保卡业务问题，营业部员工像往常一样接待，经过询问清楚了客户诉求，客户想要新开社保卡，但是需要本人激活。客户告诉工作人员客户本人就在门外但是行动不便无法行走，于是我们的工作人员立马想到拿出助残轮椅，找出轮椅推到门外，营业部多名工作人员共同帮扶行动不便的客户坐上轮椅，亲自推进营业厅堂，后续办理业务过程中营业部员工更是全程陪同为行动不便的客户更高效的解决问题。业务处理完我们的员工得到了客户的好评，称赞农业银行设备齐全周到，员工耐心热情。 农业银行在确保残障人士享受与其他客户平等权利基础上,充分考虑各类残障人士需求,尽可能提供便捷的人性化服务。有书写障碍的残障人士办理业务时,可以使用按手印的方式代替签名，对可以签字的视力障碍客户提供眼镜或相应服务措施,便于视力障碍客户签名。完善营业网点无障碍设施建设,在条件允许的情况下提供无障碍坡道或采取无障碍服务措施,并在明显位置安放无障碍设施标识,保证残障人士顺利办理业务。  营业部发扬浓情暖域理念，为客户提供更多的便利性、贴心的服务，提高客户的满意度，同时进一步增强银行业服务残障人士的能力,提高对残障人士的服务水平,推动对残障人士的无障碍环境建设,改善对残障人士的个性化服务,强化公平对待消费者意识,积极履行社会责任,以人为本,理解、尊重、关心、帮助残障人士,保护残障人士合法权益。东阿县支行营业部就提高对残障人士银行服务保障能力，认真贯彻落实国家关于残疾人事业发展和无障碍环境建设的相关法律、法规、规划及规定,致力满足残障人士对银行金融服务的需求,制定并实施银行无障碍环境建设和改造规划,增强扶残助残意识,提升对残障人士服务保障能力,进一步展现银行业无障碍服务的良好形象,切实为包括残障人士在内的特殊客户群体提供便利。