<p class="ql-block"> 2023年4月17日，乌海分行召开2023年一季度消保联席会议，党委书记刘成军，党委委员、副行长秦爱民以及各消保成员部门、支行负责人参会。</p> <p class="ql-block"> 个人金融部总经理刘业军对2022年全年投诉情况、2023年一季度投诉情况、银监局投诉以及审计发现的重复类投诉进行简要分析。他对服务类有效投诉、近期监管部门的高频投诉做了重点强调，要求各部门、支行负责人要引起高度重视，对于问题要积极妥善处理，切实将问题解决在处发、化解在系统内。</p> <p class="ql-block"> 党委书记刘成军详细了解营运中心、滨河区支行、公园北路支行产生投诉的细节。他强调，一是作为金融服务机构，营业网点是展现我行服务水平的重要窗口，作为支行负责人，要提高政治站位，要有求解思维，要不断提升服务技巧、服务方式，提高与客户的沟通表达能力，形成有效的沟通；二是当与客户产生矛盾时，要多从自身角度考虑问题，要敢于面对矛盾，从矛盾中发现问题，解决问题；三是各支行行长要把产品研究明白，了解客户需求，要学会换位思考，要有担当，不断提升服务质量和客户体验，确保金融消费者的权益得到充分保护。</p>