强化服务管理提升窗口形象

合意

大地回春，万物复苏。为进一步提升各高速服务区的运营管理、业务和服务水平，4月7日，市高速集团建开公司召开“春季服务品质大提升行动”活动。服务区全员上阵、分工协作，以饱满的热情投入到提升专项行动中，力争达到人人“找差距、转作风、强本领、优环境”，使服务区的整体形象有一个显著提高。首先通过召开专题会议，各部门传达会议精神，鼓励广大员工积极参与“管理服务提升月”整治行动，引导司乘及职工自觉形成健康文明的生活方式。成立整治行动领导小组，划定人员管理责任区域，明确责任分工、整治标准和要求。 一、美化、亮化服务区（一）环境卫生整治1、对广场的路牙砖及综合体内的瓷砖进行修复。 2、彻底清扫区内卫生死角此次提升活动中，通过区内自查及各级管理部门的检查，我们发现服务区公共区域存在许多卫生死角，为了彻底改善这一情况，我们对清理任务进行了分解、分工，并做出长期整治规划，保证此次区内卫生死角清理工作的长效性。 （二）设备、设施的养护、清理井陉北服务区对区内办公楼的中央空调、污水房、水泵房、商业综合体、广场等地点的各类设施进行了养护、除锈、清理工作，保证各类设备、设施正常运转、使用。 （三）标准化、精细化、半军事化管理在此次提升活动中，井陉服务管理中心针对自身内部管理的不足，加强规范管理，制定了一系列的新规范、新制度，如《服务区监管办法》《服务区安全管理制度》《服务区日常巡监管理管理办法》《服务区环境卫生管理规定》《卫生清扫标准》《检查监控事项》《服务区服务质量控制、考核方案》，划分责任区负责人等。全区员工集思广益对区内导示牌、商业综合体内制度上墙、工具间等部位标准化管理，各项物品按照标准摆放并设置标签，提升整体形象。