<p class="ql-block"> 为进一步提升陇兰公司服务质量管理工作，从而有效降低投诉。2023年4月16日下午陇兰定查日，执法三大队四中队李晨斌队长、张波同志在陇兰公司开展提升服务质量专题培训会。</p> <p class="ql-block"> 培训会议中李队长用通俗易懂的语言详细解读运营过程中易违规事项，告诫驾驶员如何做好服务杜绝违规。督促驾驶员文明规范经营，礼貌待客。要求乘客上车后驾驶员主动说句：“您好，欢迎乘坐西安出租车，请系好安全带”，下车主动出具票据，提醒乘客带好随身物品，做好古城宣传员。文明用语是避免司乘矛盾的宝贵方式，发生矛盾耐心向乘客做好解释工作；树立“被投诉就有责任”的观念；换位思考，更好的服务乘客，树立城市和行业的良好形象。</p> <p class="ql-block"> 陇兰公司李世达经理就投诉违规处理中出现的问题进行解析，并对驾驶员强调要提升服务质量，让乘客坐的安心，坐的放心，坐的开心！</p> <p class="ql-block"> 会议结束后，公司工作人员将事先制作好的温馨提示贴逐一贴在驾驶员车辆上，时时刻刻提醒驾驶员礼貌用语，规范服务，文明表达，有效提高驾驶员服务质量，让乘客满意，让市民放心！</p> <p class="ql-block"> 与此同时李晨斌队长和陇兰公司李纯子部长一同前往停车场，挨个让司机按顺序离开，并说出礼貌用语——“您好，欢迎乘坐出租车”，“再见，慢走！”并针对停运牌等细节的摆放进行耐心讲解，得到了驾驶员一致好评，非常感谢执法队的用心付出！</p> <p class="ql-block"> 此次会议驾驶员们深刻认识到服务的重要性，希望在以后的日子里，我们行业的服务越做越好，越做越出色！</p>