食品用品部优秀案例第六期

明天，你好

保健品柜组 李倩

帮顾客选到合适的商品

中午正在柜组顶岗，这时来了两位顾客带着三个孩子，我急忙过去打招呼，您好，看奶粉。顾客说：“你看看有这个奶粉吗？我看了一下顾客带着的这个图片，柜组有而且在做活动，我就给顾客拿了一盒，这时顾客说了一声也不知道喝着怎么样，听到后我便问到，您给谁喝呀？她说就我领的这三个孩子，我随后告诉顾客，她们三个都在上学了，这个奶粉适合1到3岁的孩子，并不适合他们了，她们该选择学生奶粉了。顾客说我也不知道选什么样的，听别人说他们喝着这个挺好，而且也长个，所以我们就来买这个了，我说虽然他们喝着挺好，但不适合咱孩子，我给您推荐一款吧，随后我把顾客领到了成人奶粉那，给他们推荐了一款雀巢学生奶粉，我说孩子现在12岁正是长身体的时期，这款奶粉里钙的含量高，对骨骼发育特别好，而且孩子读书，用眼也特别多，这里边有保护视力的牛黄酸，咱们孩子也是第一次喝，这款奶粉的口感也特别容易接受，里边也是独立的小包装，也方便储存。顾客听后说，听你这么一说就特别清楚了，那我就来3盒吧。随后我把奶粉的冲调方法，注意事项也一并告诉了顾客。

为顾客提供满意服务是导购员的本职工作。作为导购员不是顾客要什么就给顾客拿什么，而是千方百计为顾客着想，根据顾客需求，推荐合适的顾客。做到不适合顾客的不卖 。这样，顾客才会更信任我们，从而赢得更多忠诚顾客。

一箱啤酒

食品用品部饮料柜组任丽娟

随着天气的回暖，又到了吃烧烤的季节，我们柜组也调整了堆头的商品陈列，引进了集团公司的新品—麦公子原麦鲜酿啤酒。

今天我和往常一样在堆头盯岗，两位年轻的女顾客走到堆头前，我赶紧打招呼说：“您好，您看啤酒！”

顾客笑着说：“这是你们柜组的新品吗？”我笑着说：“一听您这么说，就知道您是信誉楼的老顾客，您对我们的商品太熟悉了！”顾客笑着说：“我在抖音上看到了你们的宣传，也经常关注你们的新商品，今天正好有空，过来选一些聚餐喝的饮料酒水！”我说：“感谢您的支持，您平时喝啤酒吗？”顾客说：“几个朋友在一起难免都会一起喝点儿！”我积极地鼓励顾客品尝了我们的鲜酿啤酒，这款啤酒的口感绵密，闻起来有一股麦芽的香味，入口清爽，不苦涩，顾客尝后一直点头，咱们现在的价格是：单瓶购买12元一瓶，整箱购买66一箱，整箱的价位更优惠，顾客听后觉得挺合适，就要了一箱，临走时我告诉顾客说：“咱们这款啤酒打开后喝不完放在冰箱冷藏一下，建议您三天内饮用完毕！”

顾客说：“谢谢你！”

顾客满意的离开了，我也收获了一份工作的快乐，把所学的商品知识运用在日常的接待中，用真诚的态度，和热情的服务，做好顾客的参谋，会收获越来越多的顾客，顾客也会因为我们的真诚越来越爱逛信誉楼！

调料柜组李小微

今天星期天我在柜组盯岗，阿姨正好来到柜组上前我打招呼好阿姨好，您转转，阿姨说上午来了一下还找你咋没看到你呢。我说我上晚班，阿姨说特别喜欢来信誉楼跟你说话，实在，总是给我讲解的商品明明白白，也不嫌我这老太太叨唠。不管买不买都我给说很清楚，一点也不夸大其词的。谢谢阿姨对我的工作的认可，这是我的工作。每周日一来信誉楼就想来你们这看看有没有合适的商品，那今天您看看有没有需要的，降价的番茄沙司，还有橄榄油二次降价的，性质比挺高，阿姨说我问问看看家人要不要，买东西也给她们买。那行您问一下，这次没有合适的没有关系。这次阿姨虽然没有买东西但是做为一个信誉楼人得到了阿姨认可我很欣慰。

《得到顾客的认可，体现自我价值》食品用品部孙书亚

一天下午我在柜组盯岗，有一位年轻顾客带着一位老人来到柜组，说要拿订好的皇宫贵族的小蘸料碟，我帮顾客包好，并询问顾客是否有其他需求，顾客表示家里老人爱干净，却总也找不到好用且干净的拖把，我给顾客推荐了妙洁的速净对折胶棉拖把，顾客询问是否拖完地地面还是潮湿的厉害，也是怕老人走路不安全，我给顾客解释了胶棉拖前期刚用的时候会存水30%，会越用越干，如果想解决这个问题，可以拖两遍地，顾客表示家里经常拖两遍地，我给顾客介绍妙洁的免手洗平板拖，抗菌布，方便快捷，老人用起来也容易上手，先用平板拖拖一遍，再用胶棉拖拖一遍，基本就不留水印，地面干净也不易滑倒，顾客听了认同道：我早就听说现在特别流行平板拖和胶棉拖，听你讲了，真觉得用起来特别方便。我给老人安装好，展示了怎么使用，怎么换替换装，让老人也试用了，老人连连点头说就拿这两个吧。我问道您家里有适合涮洗拖把的桶吗？这两种拖把是不配备桶的。顾客回答说没有这种大小的，在这拿一个吧，我给顾客拿了一个拖把桶，检查好，主任帮忙推来购物车，把东西都放好后，顾客对我说，其他的超市都是只告诉我好用，还是只有信誉楼才会这么详细的给我们讲解，真是太谢谢了，我对顾客说这是应该的，谢谢您的认可，随后顾客满意的离开了。

总结：导购员的职责就是为顾客选到合适的商品，遇到顾客有疑问，我们应当提升我们的专业技能，为顾客解决问题，日常服务中做好细节服务，让顾客感觉到朋友的真心。

视客为友做到日常

食品用品部供应商理货员崔向华

今天中午下班，走到信誉楼门口，看到一个七八小男孩一个腿绑着纱布，一个腿在那里单蹦着，我看他很着急的样子，我急忙跑过去，问他怎么了，他说：“我想去厕所，”我问他：“你的父母呢”，他说：“我腿不能走，妈妈让我在车里等着”，我说：“我抱你过去吧！”小男孩说：“谢谢阿姨，”我说：“不用谢，举手之劳的事，”我把小男孩抱过去以后，因为他是一个小男孩吗，我不方便去男厕，我就求助于一位路人把他扶进去，我在外面等他，等他上完厕所，我又把他抱回他们家里的车里，正好敢上男孩的妈妈回来了，小男孩给她的妈妈说，是我抱她去厕所的，小男孩的妈妈连忙说：“谢谢你呀，你们信誉楼的人态度真好，服务也好，”我说：“没事，这是我们应该做的，感谢您对信誉楼的认可”，然后我们双方都说了再见，我就回家了。

虽然是件小事，我是信誉楼人，我用自己的一言一行践行着信誉楼的企业精神，用自己的一言一行传递着对顾客的爱。

食品用品部小家电易凤

《为顾客提供解决问题的方案》

一天上午刚开门就进来一个大姨，我问您好，您看一下需要什么，大姨说前两天买了一个电压力锅，年纪大了，你们其他导购员教了我，我给忘了怎么用了，我说没事，我再教您一遍，大姨说你看不行你给我写下步骤吧，不然我就又忘了，我说大姨，写下来的话理解会有偏差，这样吧，我给您用手机以视频的方式，把教学视频录下来保存到手机里面，会更方便容易理解，您忘记怎么用的时候直接打开手机看视频就行，大姨说那我在哪里找出来啊，我说来我教您，大姨说太谢谢你啦，年纪大了学东西慢，这样就方便多了，我说以后再有什么不会的，可以直接过来问我们。

只要做到视客为友，为顾客提供解决问题的方案，才能积累越来越多的忠实顾客。

食品用品部小食品齐伟茹

一件小事

周六人很多，正在前面盯堆头，一位年轻的妈妈推着购物车走过来，孩子坐在购物车上开心的吃着冰激凌，一不小心掉了下来，这时手上，衣服上哪哪都是冰激凌，孩子哭了，还要吃冰激凌，年轻妈妈不知所措的时候我赶紧跑过去拿出纸巾帮孩子把手上衣服上擦干净，我又把地上的擦干净，我询问顾客需不需要去冲洗一下，顾客说不用了，谢谢，我说不客气，孩子还在哭我忙拿到我们的试吃虾片给了孩子几个，宝宝不哭了，妈妈又能继续购物了，顾客再次感谢，我说没关系。

总结:顾客的需求是我们的工作，我们要想办法为顾客解决问题我们只要有贴心的服务，顾客才有一个愉悦的心情购物。信誉楼人随时随地为您服务。