<p class="ql-block">“你好，我想把我前零年的粮食直补取出来，好长时间没取了。”宋大爷满怀期待地将手中的存折递了过来，我简单地回答“好的，您稍等”后，就将存折在读卡器上刷磁，但是在刷了磁以后系统提示我：此存折已注销，我意识到宋大爷可能拿错了存折，但是在我翻开存折内页查看过后，发现此存折的最后一条交易流水赫然写着余额六百多元，并没有进行销户，而且此账户上的余额也不支持此存折进入睡眠户，我查询了此存折的凭证使用记录后发现此存折应该已经挂失，宋大爷应该是挂失以后将又找到了这本丢失的存折，然后将其与新存折拿混。</p><p class="ql-block">发现此情况后我向宋大爷说明情况：大爷，您这个存折已经挂失过了，您家里应该是还有个新存折，您还有印象吗？宋大爷听我说完后却马上火冒三丈，原来宋大爷只找到了这一个存折，新存折应该也是找不到了，他拿着这个存折在本村的金融服务站上取钱的时候，金融服务站的联络员告诉他这个存折上面有钱，但是取不出来，让他来柜台办理。宋大爷听我说完后以为我们武陟农商银行不愿意给他取这笔钱，将他的账户控制以后柜台人员还不想给他取钱。</p><p class="ql-block">我见状立马安抚他说这个钱可以取出来，并打印出来凭证使用历史，细心给他讲解：“大爷，您这存折是已经挂失过了，这个存折的凭证号是17XXXXXXXX,而您现在可以用的存折的凭证号应该是18XXXXXXXX，这个存折挂失过后就不能用了，但是因为账户信息没变，所以刷磁依然可以查询到这个账户上的余额，您想想，如果这个存折挂失过还能用，而且您不小心将这个存折遗失了让别人捡到了，他再去网点或者金融服务站试出密码，那这个存折上的钱不就被取走了，挂失过后的存折不能用是在保护您的财产安全呐。”宋大爷听完我的解释后情绪便缓和下来，而且略显歉意地认同。我在向宋大爷确认其家里只能找到这一个存折后，经过他的同意，将此存折再次挂失换折，然后将新存折取出钱，并征得宋大爷的同意后将之前已经挂失的存折收回。</p>