<p class="ql-block">为落实段关于开展旅客列车服务基础工作专项整治活动，高铁二队自4月10日至15日，举行为期六天的服务礼仪专项培训及队列训练工作。旨在强化个人素质，塑造良好形象，展现服务风采。</p><p class="ql-block">培训开始，由刘思琪为大家授课，针对客运工作的仪表礼仪规范、工作中的行为举止礼仪规范、语言礼仪规范、妆容礼仪规范等进行深入的讲解，从仪容仪表、妆容规范、站立姿态、持物姿态、行进间礼仪、引导礼仪、沟通礼仪、微笑礼仪等方面进行了示讲示学，运用案例分析、人员互动、个人展示教学等方式，分享了“不要吝啬您的微笑”“礼让旅客如何保持优雅”等生动事例在客运服务中发挥的重要作用。参训人员在轻松的学习氛围中品味出工作与生活中礼仪的真谛，在愉快的互动中感受到了礼仪的感染性，掌握了服务礼仪的规范标准。</p> <p class="ql-block">下午进行队列训练，由史闯担任教官，纠正大家的不良姿态，细究每一个服务动作，确保本次活动，大家能够有所收获，切实提高在工作中的服务素质。队列训练分为停止间动作和行进间动作两个方面，停止间动作主要包括立正、礼仪姿势立正、整理着装、敬礼、蹲下和起立。行进间动作是以出乘拖箱行进进行训练，要保持队列一直，要保证在出乘时能够横看侧看都为“一条线”。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block">最后，大家集体展示出乘操，要保证人人会跳，更要确保动作的规范性，促使大家能够把出乘操，融入到值乘工作中去。</p> <p class="ql-block">24班谭凯纯</p><p class="ql-block">以后我会以旅客为中心，转变观念，从旅客角度考虑问题，将服务关怀融入工作细节，使旅客感受到全程、全面、主动、专业、人性化的优质高效的高铁服务。</p><p class="ql-block">30班罗皓怡</p><p class="ql-block">时常去提醒，常常去帮助，经常去关心。客运工作必须具有一颗热情的心和一双勤劳的手，以后工作中我会以优雅的姿态和良好的职业风貌充分展示客运人的风采。</p><p class="ql-block">48班龙翼</p><p class="ql-block">这一次的培训活动意义重大，使我感到自身焕然一新。如何运用服务手势，如何画好标准妆容，如何展现温馨微笑，让我学的充实学的扎实。作为一名党员，良好的形象不仅代表着客运的风采，更代表着党的光辉。我会在以后的工作中，讲今天的所学所感，融入到日常的工作中去。</p> <p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> 张惟一</p>