<p class="ql-block"> 为深入贯彻落实总行“服务初心，人民称心”网点客户服务提升季活动，进一步提升服务品质，增强客户体验。工行申城南湖路支行始终牢记服务初心，勇担社会责任，积极为客户创造良好的服务体验。</p> <p class="ql-block"> 2023年4月11日上午，一位男士焦急地来到工行申城南湖路支行咨询能否代理其兄弟启用社保卡更新身份信息，因其哥哥属于精神患者，家里贫困居委会给予的低保款需要打到其哥哥的社保卡上；值班客户经理通过与该男士沟通了解到，该男士的母亲年初摔倒大腿骨折，无法代替其哥哥办理业务，只能他出面来办理。</p> <p class="ql-block"> 客户经理了解到情况后第一时间向网点主任反应了客户的需求，网点主任了解到情况后，立刻与法律事务部沟通针对这种特殊业务需要的相关手续，确定好相关手续后，需要双人进行上门核实情况，因客户家住偏远的山区，网点主任立刻安排员工替补岗位，做好各项前提准备工作后，立即与客服经理双人驱车40分钟赶到客户家中核实事情的真实性，解决了客户的燃眉之急，客户对我行能主动克服困难上门服务表示由衷的感谢，对工行的服务给予高度的赞扬！</p> <p class="ql-block"> 服务群众无小事，细微之处见真情。此次上门核保，体现了工行申城南湖路支行始终贯彻落实为人民服务的理念，在坚持业务合规、把控风险的同时又能为客户提供了优质的服务，切实将“金融成就美好生活”的使命落到实处，用实际行动让金融服务更有温度。进一步提了工行的品牌形象。</p>