提升服务再塑品牌开启消保服务新篇章——新乡分行召开2023年度消保及服务工作会议

渠道部

2023年4月13日，新乡分行召开2023年度消保及服务工作会议，党委书记、行长王艳平，党委委员、副行长叶春林、郭有林，高级客户经理杨建伟，相关部门主要负责人，各支行主要负责人、主管负责人、先进个人参加会议。会议由郭有林副行长主持。 叶行长宣读2022年度消保及服务先进表彰决定。 王艳平行长为年度服务先进集体原阳西干道支行、高新区支行、延津支行、获嘉西工支行、经开区支行颁发奖牌！ 叶春林副行长为服务优秀负责人封丘支行罗孟佼、新乡县支行张楷梅、向阳路支行范丹丹、胜南支行崔亚灵、牧野支行王嘉钰颁发获奖证书。 郭有林副行长、杨建伟高级客户经理为服务明星新飞大道支行马瑞萍、健康路支行代双艳、洪门支行安宁、锦绣支行刘爱莉、金穗大道支行杨亚明、长垣魏庄支行张迪、建设路支行张俊岩、河师大支行冯珂琦、辉县文昌路支行冯文龙、北西支行冯涛颁发证书。 渠道与运营管理部王涛总经理对2022年度、2023年一季度消保及服务情况进行通报。 先进网点原阳西干道支行、延津支行主要负责人分别做经验介绍。 辉县支行、平原路支行主要负责人做表态发言。 “服务问题曝光台”，开门见山曝光服务屡查屡犯问题、突出问题。 　　郭行长对2023年消保及服务工作进行安排部署。传达省分行最新消保及服务工作精神，并对消保及服务工作提出具体要求：一是各支行认真分析失分原因，制定有效提升措施。二是进一步加强网点服务环境管理。三是强化部门协同，提升问题整改质效。四是强化服务日常规定动作，日常服务标准化。五是采取有效措施压降投诉，落实好投诉“首诉负责人”、“一把手负责制”重视，高度重视个贷提前还款类投诉，严防声誉风险。六是加强行为管理，确保营销规范。 　　王艳平行长总结讲话，会议要求：一是充分肯定新乡分行2022年消保及服务工作取得的成绩。二是强化消保服务意识、提升服务能力是落实“以人民为中心为发展思想”的政治要求，也是我行高质量发展的内生需要。三是深入剖析服务中存在的问题，有针对性的补足短板，迅速提升。做好管理人员“五不”提升、部门员工“四性”要求、部门四项能力提升。四是多措并举，全力打造新乡分行消保及服务品牌。五是持续强化机制保障，压实责任，强化激励约束，强化督导督办。六是提高认识，凝心聚力，标本兼治，精细管理，强化培训，标杆引领，再塑优质服务品牌。 　　此次会议，开启新乡分行消保及服务的新征程，为新乡分行消保及服务明确了方向、目标，强有力的机制支撑为消保及服务提供支持、保障。 新乡分行将在省、市分行党委的坚强领导下，踔厉奋发，勇毅前行，继续坚持“以人民为中心”的发展思想，以更加专业、更有温度、更为高效的服务，再塑服务品牌，为实现“一年比一年好一年比一年强”的目标，“四最一流”银行目标做出积极贡献！