<p class="ql-block"> 作者：高宇 马玉杰</p><p class="ql-block"> 4月12日，市南公司召开一季度工单总结分析研讨会，通报一季度工作完成情况，安排部署下阶段重点工作任务。一季度市南公司工单管控同比压降取得良好成绩，95598、12398投诉实现“双零”，全口径意见工单同比压降65.07%，营销专业意见工单同比压降72.53%，业务办理满意度99.27%，圆满完成2023年工单压降60%的管控目标工作任务。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block"> 一季度开展提升工单管控工作以来，在市南公司负责人的安排部署下，各专业部室、各中心供电所共同努力，发挥党建引领作用，坚持以客户为中心，以问题、目标、结果为导向，各级工作人员力争“零舆情”为优质服务工作目标，在以省公司"五五三"服务举措为工作指导思想下，加快客户诉求响应，细化日常工作中的服务保障措施，坚决保障民生用电，工单管控成效得到提升。</p> <p class="ql-block"> 在日常工作中，各中心供电所在提升微服务方面也是群策群力，从重要客户设备检查到各类抢修现场，从营业厅接收新装业务到为报装客户答疑解惑，从制定各社区重点客户名单，到下社区走访宣传，从制作张贴表箱贴到给客户发放连心卡片，处处都有市南公司工作人员宣传、服务的身影。各中心供电所的社区经理们秉着在日常工作中发现小苗头、回应小诉求、整改小问题，实现小监督，参考学习兄弟公司良好工作经验的日常工作氛围中，力争把“微服务”工作做细、做实。</p> <p class="ql-block"> 市南公司客户服务部每日分析，每周组织各中心供电所对意见工单典型案例进行学习在查漏补缺中，各业务专责指导供电所以点带面解决同类型客户诉求。每周还对各中心供电所管控成效进行排名通报，从万户意见率中抽取客户意见频发问题，对排名靠后的供电所组织分析核查原因。排名靠前的供电所进行工作经验分享，激励员工互相促进，营造出了良好工作氛围。</p> <p class="ql-block"> 下一步，市南公司将继续在党建引领下，以工单驱动业务为工作契机，秉承人民电业为人民的企业宗旨，继续提升优质服务工作作风，加强供电服务队伍建设，以更多更细的服务举措保障辖区客户用电，以用心的服务提升客户用电体验。</p><p class="ql-block"> </p>