<p class="ql-block"> 编者按：在第113个三八国际妇女节即将到来之际，邢台分行女工委特别制作“建功新征程 巾帼绽芳华”专栏，以巾帼风采录连载的形式对省行“工银卓越奖章”、分行“十佳副行长”“十佳网点负责人”“十佳客户经理”“巾帼岗位标兵”“巾帼文明岗”等各类先进人物和集体事迹进行展播，激扬巾帼之志、创建巾帼之功、彰显巾帼之力、展现巾帼之美，向邢台分行各条战线的巾帼奋斗者致敬！</p> <p class="ql-block"> 张坤同志1996年参加工作，从储蓄到出纳，从会计到客服经理27年，虽然身份和岗位几经变化，但始终不变的是对客户的热情，对工作的执着，她就是工行桥东邢州支行营业室“明星客服经理张坤”，已经在一线工作27年的张坤，经过岁月的洗礼，白发早生，皱纹渐长，但她内心却充满奋斗一线的激情，多年来，她一直秉承“心中存大，眼中有小，手中见细”的信念，事无巨细的为客户着想，把点滴小事做好。</p><p class="ql-block"> 有一天，客户李先生前来网点办理取款业务，急匆匆地走了，把一部昂贵的手机留在柜台上，张坤发现后，第一时间联系客户，通讯无果后马上询问来往的客户是否与李先生相识，就在他查询到疑似客户的家庭地址，准备上门时，李先生返回网点进门，瞬间看到准备出门的“张大姐”二人会心一笑，接到遗失的手机，李先生连声道谢地走出大门，留给张大姐一个充满感激和信任的微笑。还有一次，一名做水产批发的客户准备向他行转款300万元，张坤了解到这一情况后，送问候，话家常，聊优惠，并灵活地为其推荐了商友卡，介绍工行的结算优惠，她的热情和专业感染了客户，客户立刻在工行开立了一张商友卡，之后更在张坤日常细心的维护下，成功为该客户开立了对公账户，二维码，她为客户带去了满意的同时，也为客户创造了价值。</p><p class="ql-block"> 对待同事，亲如手足，日常只要是同事需要帮助，她总是冲在最前面，同事家人生病，她积极组织看望，同事有急事缠身，她放弃休假，顶岗补位。近年来，网点新岗位体系持续深化，客服经理岗位不断扩宽，张坤积极适应发展新变化，主动调整工作状态，以实际行动彰显了五星级客服经理的责任和担当，为紧跟银行业务的发展，她勤学苦练，注重日常工作的积累总结，老旧却干净的笔记本，换了一个又一个，里面记录的是工行二十余年的业务发展历程，27年，足以改变人的容颜，27年，可以见证工行的发展，张坤在窗口一扎根就是27年，并多次获得支行先进工作者，2020年和2022年被评为全年五星客服经理，她始终保持自己的初心，从未停下前进的脚步，在平凡的岗位上创造了不平凡的精彩人生。</p>