<p class="ql-block">为进一步提升收费窗口职工的文明素养和服务水平，东岗收费站组织开展文明服务专项培训，此次培训包括礼仪文明手势培训，特情处理规范文明用语培训，文明手势操培训三个方面。</p><p class="ql-block"> 一：礼仪文明手势培训过程当中，采取一对一，班组和整体培训相结合的方式，对迎车和送车的手势，接卡的标准进一步规范，按照文明服务动作的标准进行强化练习，迎车时小臂垂直于窗台，肘部在窗台的中端，五指并拢等一系列动作标准进行培训。通过这一次的强化培训，让大家对文明手势和用语有了更深的印象。</p> <p class="ql-block">二：在特情处理文明用语培训当中，我们对移动支付特情和无卡坏卡特情处理进行了培训，在培训当中首先注意规范文明用语的使用，严禁使用不恰当的言语，避免产生投诉事件的发生，通过培训让大家更深的认识到在以后的工作中，不管遇到什么特殊情况，首要注意自己的言行，注意与司机交流的方式。避免与司机发生口角，产生舆情。有效的提高了收费员文明服务水平。</p><p class="ql-block"> 三:在文明手势操培训过程当中，我们主要采取集体培训的方式，一开始先单节进行练习，等大家对动作的标准完全掌握后，进行了整节练习，在培训过程中大家认真对待，对不熟悉的动作自觉的进行反复练习，每个手型，每个姿势要求的比较严格，为以后在工作中能够随时拉得出打下了坚实的基础。</p> <p class="ql-block">通过此次培训，进一步规范了收费人员的服务行为，增强服务意识，引导职工将文明礼仪，处理特情过程当中将文明用语融入到日常的工作和生活中，从而促进收费服务的标准化，更好的树立收费窗口的良好形象务的标准化，更好的树立收费窗口的良好形象。</p>