为有效提升全行服务水平和质量，开创项城农商银行优质文明服务工作新局面，4月13日上午，为期2天的项城农商银行优质文明服务提升培训班正式开班，各支行部负责人、运营主管、全部柜面人员、大堂经理及保安共220余人分两批参加培训班。 党委委员、副行长孔华在培训班上致辞，他希望本次参训人员能够珍惜学习机会，认真听课，学以致用，尽快转变服务作风，就本次培训及今后的优质文明服务工作他强调：一是要提高认识，转变观念，增强服务提升责任意识，认清优质文明服务提升工作开展的紧迫性和重要意义，切实把这项工作摆到位、谋到位、抓到位。二是要上下联动，凝心聚力，压实服务提升主体责任，机关、中层、员工三个层面都要积极行动起来，真正做到“服务提升，人人有责”。三是要强化措施，狠抓落实，构建服务提升长效机制，通过抓规范、树典型、重考核、创特色，有效构建优质文明服务提升的长效机制。 在培训班上，培训老师根据前期“神秘人”暗访和巡回督导情况和案例，着重以标准化柜面服务流程、内部管理、职业道德与素养为主题，对网点负责人、大堂经理、柜面服务人员等不同岗位进行有针对性的集中授课，授课过程注重互动和情景模拟，为参训人员上了一堂生动的服务提升课。 参加培训的员工纷纷表示，此次培训实用性强，对实际工作具有现实指导意义。在今后的工作中，要进一步增强服务意识，转变服务观念，狠抓优质文明服务，实现全行整体服务水平的提升。