4月12日下午，市质安院邀请中移在线（10086）资深培训讲师陈晓娟为深圳市电梯应急处置服务平台（96333）、质安院特检客服中心和质量技术相关同事开展“与客户沟通的服务技巧”专题培训。 陈老师在课上运用情景模拟、案例分析、问答互动等方式生动还原了各类常见的沟通问题，也为大家讲解了处理问题的方法和技巧，使大家可以灵活应用到工作场景中。课后，还就我院同事提出的几类实际发生的客户沟通案例给出了建设性的意见。 为市民提供最优质的贴心服务一直是质安院重要工作目标， 通过本次培训，进一步提升院一线的话务人员和客服人员与客户沟通的专业技能，提高了大家应对特殊情况的处理能力，为提升我院服务质量和服务水平起到了积极作用。