<p class="ql-block">《为顾客着想 不让顾客吃亏》食品用品部百货张樊</p><p class="ql-block"> 这天，我正在柜组顶岗，一位女士走进柜组，我看到后及时上前打招呼：“您好，您有什么需要的？”“我前两天在咱们这定了个32锅盖，我今天正好过来，就想问一下到了没。”顾客说到。听顾客一说我想到了前两天同事发给我的信息，确实有位顾客订了个锅盖，于是对顾客说：“哦，我知道，我们同事跟我说了，现在货还没来，这一两天我们柜组也就要要货了，您那个锅盖会随着我们的货一起来，这样您不用付运费，不然单独给您发您还得多出5块钱的运费钱，东西给您记着呢，也跟供应商那联系好了，再有3-5天吧，就能到了。”“这样啊，那谢谢啊，我就再等等。”顾客说到。之后我又跟顾客聊了一下，问顾客锅盖是怎么坏了，是不是不小心摔了啊，因为摔的情况很多。顾客说也没摔，不知道为什么用着用着锅盖不锈钢的位置就开了个口，跑气就厉害了，再蒸包子馒头就不好熟了。我听后感觉那个位置开裂不太正常，于是就跟顾客说：“看您说的那个位置开裂我感觉不正常，您这样，您先加我个微信，晚上您回家之后把您的锅盖开裂位置给我拍张照片，我咨询一下供应商，看是不是质量问题，如果是质量问题，锅盖是可以直接换新的。”顾客一听，惊讶地说：“还能这样吗，我买了挺久了，有半年了，还能换吗？”“是质量问题的话，我可以帮您争取，如果不是就不行了，试试吧，我感觉像是质量问题。”我说道。之后跟顾客加了微信，晚上回去后顾客把照片发给了我，我及时反馈给了供应商，果然是质量问题，供应商直接回复免费给顾客换新，我语音把结果告诉了顾客，顾客听后直道谢。</p><p class="ql-block"> 零售无大事，细小铸成功！真诚的将顾客当成自己的亲朋好友，为顾客着想，为顾客争取权益，不让顾客吃亏，就会赢得越来越多顾客的信任与认可！</p> <p class="ql-block">食品用品部 洗化谭艳月</p><p class="ql-block"> 顾客的感谢</p><p class="ql-block"> 一天的中午，服务台喊纸品送货，听到后我赶紧跑到服务台，看到单子后让送到君鹏小区，我对这边小区不太清楚，还不分东南西北，一边走一边打听，终于找到了4号楼一单元402，我抱着卫生纸就上了楼，也没给顾客打电话，直接敲的门，顾客开门一看送货的非常惊讶和高兴，还给送到了家门口，我先跟顾客核实了商品确定没送错，顾客非常满意还和我道谢，我说不客气我们应该做的！总结顾客满意度就是对我们最大的肯定</p><p class="ql-block"> 总结 ： 没想到通过做自己力所能及的小事，就能给顾客创造感动，我的内心也是很骄傲和自豪</p> <p class="ql-block">食品用品部 洗化王娇 </p><p class="ql-block"> 为顾客想周到</p><p class="ql-block"> 一个周日的下午，有位顾客拿着拿着一些商品来到柜组很着急的样子，我看顾客手里拿着东西主动提出帮顾客去提，去拉小推车儿，顾客说不用了，我着急，然后问顾客需要什么，顾客说想要要身体乳，于是我把顾客领到身体乳这边，根据顾客的需求帮顾客挑选试用，顾客选好了两瓶身体乳，然后我看顾客拿不了，然后又比较着急，于是就帮顾客一起把东西拿到了收银台，顾客还是满意，连忙对我说声说谢谢是应该的。</p><p class="ql-block">我们只有切身实地的站在顾客角度为顾客多想一点，才能真正提现视客为友。</p> <p class="ql-block">食品用品部 洗护张静</p><p class="ql-block"> 一件小事儿 </p><p class="ql-block"> 一天，一位女士来柜组看洗发水，我热情的接待了 她，经过探寻，顾客表示用了我们柜组好多洗发水，都不好用，都不是他想要的效果，都不敢买了，我仔细探寻，她想要什么样的，发质，并探寻顾客都用过哪个牌子的，我帮顾客找了几款适合他的试用装，告诉顾客让他回家先用试用装，觉得哪个好用，拍照片回来再拿！这样避免顾客麻烦，顾客非常高兴，表示非常感谢，过了两天，顾客又来到柜组，看到我高兴的说，帮我拿这个洗发水，顾客拿出照片，说我终于买到我想要的洗发水了！我下次还找你。</p><p class="ql-block"> 虽然事很小，也是我们日常应该做的，也能够得到顾客的信任和认可！站在顾客角度想周全，帮顾客购物选到合适的商品，让顾客没有后顾之忧，就会赢得顾客的</p> <p class="ql-block">食品用品部饮料组—边亚静</p><p class="ql-block">顾客感动我，我也感动顾客</p><p class="ql-block">清明节前后的天气，总是阴雨连绵，大雨小雨一直下。银台又喊我们柜组去送货，我急忙就小跑过去了，您好！我是饮料柜组的边亚静，今天我来为您送货，请问这是给您送到哪里呀！女士说，送远点，但你这样去送，不行的，外边在下着小雨呢，也很冷，你这样出去，会淋感冒的，你回去拿件棉袄吧！我们不着急等你回来再送，你们服务这么好，不光你们为我们顾客着想，我们也得为你们的健康着想呀！我说，没事的，一会就回来了。女士说，不行不行，真是太冷了，回去拿件袄吧！我穿袄回来，一路上聊着开心的话题，女士突然说，我有个问题想问问你，光听别人说，不知道是真的假的。我笑着说可以呀！只要能帮到您的，我愿意为您解疑答惑。女士说，常期喝纯牛奶小孩子真的能长高长快吗？你看我们家个子都矮，担心个子矮会遗传给孩子，听说喝纯牛奶会长高，真的吗？我说，是的，孩子常期喝纯牛奶会有助于补钙长个子的，但每天都得坚持喝，还得跑步，每天晒晒太阳更有利于钙的吸收！女士笑着说，你们懂得真多呀！我坚持给孩子喝纯牛奶，让他长高高的个子。我相信你说的，因为信誉楼的每个员工都懂得太多了，我是信誉楼的老顾客了，我说谢谢您对我们的信任和认可！回来路上我一直想，顾客体贴员工冷暖，我很幸福，解答她的问题时，她也很满意。</p><p class="ql-block"> 真诚的服务是视客为友的根本，工作中收获了幸福，也收获了顾客的肯定和认可！</p> <p class="ql-block">食品用品小食品张欣</p><p class="ql-block"> 帮顾客选商品</p><p class="ql-block"> 今天我在上货的时候发现一位老大爷步履蹒跚的在通道里转，我急忙走过去说大爷您想选购什么我来帮您。老大爷急忙从口袋里拿出选购清单给我看，我看到需要选购的商品比较多，所以就告诉老人家咱们选购的种类比较多稍等一会我帮您推个车，老人家连忙道谢的说，我怎么就没想到推个车呢！你看你们想的太周到了。我说不用谢这是我们应该做的，为了避免老人久等我一路小跑的推了一辆购物车，正好清单上有我们小食品柜组的商品，所以我就帮老人选了几种乐事薯片和美丹苏打饼干。一边选购一边聊天，薯片是为小孙子选的因为他们孩子是住宿学校一周才回来一次，平时见孩子经常吃这几种零食就偷偷记下，我夸赞大爷心细，还有精细的清单您太有心了，对孩子的爱更是没得说。我又带老人家到调料柜组选购了荞麦面条和一些调料。选购完了以后并告诉老人家清单上的商品已经选购完了，看看还有什么需要选的吗？老人家说没有了丫头，自己岁数大了腿脚也不太好了怕落下什么，所以每次出门就在家写好的清单久而久之就形成习惯了。我夸赞老人家这是一个非常好的习惯。老人家不停的道谢，太感谢你了丫头，没有你我还不知道要选到什么时候呢！你去忙吧！我连忙说能为您服务我也很开心。一次习以为常的服务却得到了老人的认可，我也很开心。</p>