【吉高服务区公司】十项举措做好节日服务保障工作

田雪

为了确保清明节期间各项工作有序开展，吉高服务区公司抢先部署，针对节日车流增长、人流聚集、各类货品需求量增大等情况提前做好研判，确保为广大司乘人员提供优质、满意的服务，提升服务区的窗口形象。 一是加强服务区人员保障。全省服务区结合实际情况，合理安排员工上岗与休息时间，确保服务区正常运营。重点保证加油员充足，确保加油站24小时营业。二是提升环境卫生。各服务区根据实际情况加大各部位清洁频率，严格执行检查细则内对服务区的卫生要求，以最整洁的环境迎接过往司乘人员，提升服务区整体区容区貌。三是增强文明服务。全面提升员工业务技能和文明服务水平增强服务意识，发现服务区开水供应、如厕、停车休息等基础保障服务工作中存在的问题，及时进行整改，竭力为司乘人员排忧解难，提供便捷、优质、安全、文明的服务，展示吉高服务区“文明服务、微笑服务”窗口形象。 四是保障车辆供能。加强对加油站的管理，保证加油站24小时营业。提前做好节日研判确保油料储配充足与运输及时，保证油品质量，同时保证加油机处于良好工作状态，开具发票时要快速准确。对充电桩要提前检修，保证充电桩功能正常，避免因文明服务、误操作、设备故障等行为产生不必要的投诉。五是保证商品供应。提前做好货品种类、数量、供应等保障工作，保障车流高峰期间供应充足，不断档、不脱销。六是加强业态管控。加强对经营业户的监督管理工作，无特殊原因不得擅自关闭经营业态，不因节日原因提高商品价格的同时适时开展降价、促销等活动。七是维护服务保障设备设施。开展对服务区内各类便器洁具、开水器、加油枪、休闲桌椅、发电机、充电桩等服务保障类设备设施进行彻底检修，确保节日期间服务区各项服务功能完好可用。 八是加强安全管理工作。加大服务区安全巡检频次和力度，尤其注意服务区周边村镇农民烧荒现象，从而确保清明节期间各服务区安全稳定运行。九是加强信息上报工作。节日期间各服务区发生的特殊情况要及时上报，不得瞒报、谎报。十是强化舆情管控。节日期间各服务区要高度重视旅客各项合理诉求，竭诚为广大司乘人员提供优质的服务，最大程度避免舆情事件的发生。