<p class="ql-block"> 近日，西安市建交工会发布《关于表彰2022年度西安市建设交通工会系统“工人先锋号”的通报》。其中，秦华燃气集团96777热线服务平台荣获“工人先锋号”荣誉称号。</p> <p class="ql-block"> 秦华燃气集团96777热线平台成立于2002年，以“解决问题、市民满意”为宗旨，以“思想优、作风强、行动快、业务百事通”为目标，365天*24小时受理各类燃气咨询、报修、诉求处理、用气指导、抢修抢险等内容。</p> <p class="ql-block"> 近年来，热线平台以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，坚决贯彻落实集团党委关于作风建设的部署安排，规范完善服务流程，采取受理、交办、处理、跟踪、反馈、回访的“六步闭环管理工作法”，并形成了“在线指导、高效受诉、快速反应、及时解决”的热线服务工作机制。切实做到把群众的“关键小事”作为热线全员的“心头大事”，将“勤快严实精细廉”的工作作风落实到三礼服务、提升效率、优化流程、解决群众“急难愁盼”的工作细节中，以作风建设实际行动收获了市民的广泛好评，2022年收到市民表扬215次。</p> <p class="ql-block"> 今年，热线平台将围绕全市“三个年”活动目标，深入开展营商环境问题的专项治理，为普及推广集团智慧燃气理念、解答市民用气咨询、普及安全燃气知识做出新的贡献。</p>