<p class="ql-block"> 2023年3月17日，鼓楼湖光支行接待了一位老年客户林女士。在分流引导过程中，当班主管了解到林女士在十几年前出租的房子仍在其过世爱人的账户上扣水电费，因准备卖房，存折失磁且密码遗忘，林女士正在为无法办理代扣关系转移而十分焦急。</p><p class="ql-block"> 网点负责人在了解到客户带齐了关系证明及死亡证明后，立即为客户查询名下账户资金情况。因名下账户总资产不超过小额继承规定的限额，客服经理立刻为客户准备好表格并耐心指导其填单，迅速办理好密码重置、换折及相关代扣协议的过户手续。业务完成的当天下午，林女士为网点送来一面锦旗表示由衷的感谢。</p><p class="ql-block"> 问源究本，探骊得珠。湖光支行网点大堂经理和柜台人员急客户之所急，想客户之所想，第一时间耐心安抚客户焦灼的情绪，同时熟练运用专业的业务知识快速办理好该业务，源于网点员工严谨专业的业务能力，也是该网点升温服务品牌，打造有温度、人性化的客户体验的生动诠释。</p><p class="ql-block"> 知行合一，方能笃行致远。鼓楼支行将以此案例作为典型事迹宣传推广，并继续锤炼一线员工有温度、有质量、有情怀、有担当的专业精神，持续做细做实适老服务工作，以工行匠心谱写服务文化之美。</p>