<p class="ql-block"> 在解放门街道，接近一半人口为流动人口，居民构成复杂、诉求多、回应人手不足等矛盾是基层治理的重要问题。为此，解放门街道主动适应新形势新要求，围绕建立健全基层网格综合治理体系，推进“网络指尖”&“网格脚尖”双向延伸，积极探索全要素、智能化、大联动的网格化综合治理模式，实现线上“键对键”与线下“面对面”有机衔接。</p> <p class="ql-block"> 东大院社区网格员小曾在3月29日巡察时，遇到焦急的1号楼4单元1楼商铺的老板。“楼上居民家中渗水，导致我们商铺全都都是水，我自己上楼敲门也没有人应答，咱们工作人员可以帮我找找楼上的居民吗？”小曾随即答应社区居民诉求，前往现场进行查看。经了解发现，该楼上居民为聋哑人家庭。多次敲门无果后，网格员小曾立即联系辖区民警一同前往。在在手语、手机输入法的各种措施加持下，该居民终于知道自己家中漏水导致楼下商户渗水。随后网格员小曾和民警进入厨房对漏水的地方进行查看，考虑其不能顺利地与维修师傅沟通，小曾主动联系维修下水道的师傅，协助居民进行管道维修，迅速帮助双方解决问题。“真是太感谢你们了！不然我还在为这件事发愁。”予兴小区商铺拉着网格员小曾的手激动地说。</p> <p class="ql-block"> “我就是抱着试一试的态度，没想到在手机上微信给你们反映，这么快就把问题解决了”。4月3日，尚平社区居民（网名：刚刚好）在西七路上发现线缆垂落，有安全隐患，通过手机线上反映给社区网格工作站后，社区网格站工作人员立刻在线上接单，现场查看后并立即“派单”联系相应部门。不到半小时，垂落线缆安全隐患问题就解决了。</p> <p class="ql-block"> 西六路社区九小场所多、出租户多，人员密集且类别复杂，是居民诉求高发的重点区域。社区结合辖区实际，在社区构建了“六方格”网格治理队伍，通过“随手拍”反映事项，以快制快，将居民矛盾风险化解在萌芽阶段。越来越多的居民主动加入社区“六方格”网情反映队伍，通过“随手拍”功能向社区留言：家属院垃圾亭附近有人胡乱堆放垃圾、小区有人遛狗不牵绳……社区“解先锋”们立即前往相关院落核实处理。跑得快干得实，让“解先锋”获得了居民的一致好评。</p> <p class="ql-block"> “民有所呼，我有所应。解放门街道正深入推进“解旗云”社区智慧平台及“社区网格工作站”建设，通过“网络指尖”和“网格脚尖”双向延伸机制，倾听居民呼声、收集意见建议、发现问题线索，并将有关信息及时提供给上级部门和相关工作人员进行溯源核实，从“事后处理”向“事后预防”层面延伸，切实推动“解先锋”基层治理再上新台阶。</p>