立足实干求实效，于“小”事中觅成绩丨湖南总工会芙蓉百岗明星黄旦

叶馨儿

黄旦，岳塘分局红旗营业部ceo，出生于1986年，曾荣获中国电信集团级技术能手，湖南总工会芙蓉百岗明星等荣誉。作为公司客户经营的能手，经常奔波在基层一线、门店，作为老党员，面对问题她敢于迎难而上，十几年如一日的坚守在平凡的岗位上，用责任心诠释着“电信精神”。 　　她个子小小的，长着一副娃娃脸，说起话来轻声细语，一脸真诚随和的笑容，给人特别亲切、温暖的感觉。 作为大众维系班组班长，面对员工积极性不高、团队氛围紧张等情况，她耐心的找每个组员促膝谈心，分析现状，释疑解惑。作为优秀党员，做事亲力亲为，以身作则，冲锋在前。她怀着满腔热情去做好基层帮扶支撑，总是义无反顾的帮助有需要的人，新入职员工不懂业务，手把手传授，员工有困难，主动关心问候。 　　2018年她带领团队以客户为中心，全年支撑营销活动114场次，下基层一线赋能。全区的所有门店均熟练掌握了门店外呼系统，实现存量客户外呼从盲打到精确营销，数据使用从体外执行到系统内全流程闭环管控。 2019年，她通过培训加实战彻底改变了老板只关心新增、不重视存量维系的观念，提高了门店开展存量经营的积极性。全年帮扶门店开展活动392场次，公司存量拍照用户累计收入保有率全省排名第2，其他单升融等主要指标均排名全省前列。 2021年她和装维工程师们一起上门做客户服务支撑，了解他们日常装机和修障中的客户及场景，通过多轮次的政策、随销技巧、工具使用的培训，提升了装维工程师的随销能力，2021年完成随销订单8391笔，同比2020年增长57.32%。 　　作为地州市的唯一代表，黄旦与省公司三位成员一起参加了全国“天翼杯”第三届客户经营技能竞赛。历经8个月的艰苦实战，湖南电信的营销业绩排名全集团第三，获团体一等奖。 　黄旦的老公常年在外地工作，孩子也比较小，工作忙起来通常是让同学的家长、亲戚、朋友帮忙接回家照看，每当她回顾这一路走来的拼搏和艰辛，有愧对孩子的内疚、有创新突破的喜悦、有帮扶提升的沉淀，最终是立足实干，不断努力奋斗，收获的成就感。 在黄旦身上展示了新时期电信人“与时俱进、勇于创新、立足本职、争创一流”的时代风采。她先后获得中国电信集团客户经营技能竞赛营销策划专业个人一等奖、中国电信集团技术能手、湖南电信 “天翼先锋”、湖南电信“芙蓉百岗明星”以及湖南电信客户经营岗位练兵劳动竞赛个人一等奖等荣誉。 　　“新时代的青年，见证着中国的进步与发展，拥有着当下最伟大的时代，希望青年一代在实践中锻炼过硬的本领，在建设社会主义现代化国家新征程中铸就新梦想，成为技能强国的先锋力量。”黄旦在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩，生动诠释了“执着专注、精益求精、一丝不苟、追求卓越”的电信精神。用干劲、闯劲、钻劲鼓舞着大家。