<p class="ql-block">食品用品部饮料组—陈海魏</p><p class="ql-block"> 这天，我正在擦着卫生，看到了一位70多岁的老大爷，慢慢的，向我们柜组走来，我连忙放下手中的工作，快步跑过去接待，您好，大爷，您这是想买点什么呀？我帮您吧！大爷笑呵呵的地说，我想买点酒，听说信誉楼的酒都是真的，我来买点。我说，哦，那大爷喜欢喝什么样的酒。大爷说，品牌不重要，我自己喝，实惠，喝了不上头就行。然后我给大爷推荐了一款价格实惠，喝了也不上头的酒，大爷很是满意，然后要了一箱。我搬着酒，跟大爷说，我送您去银台吧，你是怎么来的呀！大爷说，是自己骑三轮来的。我说，那回去可注意安全了，大爷说，没事的，身体硬朗着呢，结完账，我搬着酒，送大爷去车上，一路大爷都在说，信誉楼的服务真是好，我就愿来信誉楼买东西，别看我这岁数了，信誉楼从不欺骗老百姓，诚实守信用，我说大爷，这是我们应该做的。把酒放三轮车上，大爷一个劲的道谢，丫头辛苦了！我笑呵呵的说，大爷回去慢点呀，别着急。</p><p class="ql-block"> 服务好每位顾客，做好视客为友我们一直在行动！</p> <p class="ql-block">一件小事</p><p class="ql-block"> 食品用品部洗涤柜组 </p><p class="ql-block"> 崔向华</p><p class="ql-block"> 今天，我正在接待顾客，看到一位七八十岁老大爷在卫生纸堆头站着，东张希望的，我接待完手里顾客，赶紧跑过去看大爷需要什么？我看到大爷急的满头大汗的，我问：“您需要什么？”大爷说：“我想出去，找不到出去的门了。”我说：“您还需要买什么东西吗？我带领您出去吧！”大爷问我：“这个纸抽怎么卖”。我说：“这个是咱们信誉楼自有品牌19.8元，12包”大爷说：“要这个吧！”我说好的，我问：“您还需要别的东西吗？”大爷说：“不用了”我说：那我带您去结账吧！我帮大爷拿着东西，我俩一边从外走，大爷一边说：谢谢你呀小姑娘，在信誉楼买东西真好，你们的服务态度也好，我说：这是我们应该做的，感谢您的认可。</p><p class="ql-block"> 通过这件小事，让我学习到，只要把顾客当成自己的家人来接待，回报你的就是认可和感谢。</p> <p class="ql-block">食品用品部李培培</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">《没让顾客买电饼铛》一顾客来柜组，说朋友用的多星的电饼铛特别好用，自己也想买一个，经过探寻介绍，顾客选了一款小号的。在试机时，顾客的老公过来了就问：买的这个饼铛烙饼就软了吧，我家里那个太难用。听顾客说完，我问顾客，家里用的什么样的？原来顾客家里用的利仁的双面饼铛，其实利仁饼铛也挺好用的，只要掌握好使用技巧，就没问题。于是我耐心教给顾客如何正确使用双面饼铛，顾客听后，又诧异又惊喜。顾客的老公说，要不先别买新的了，按这个方法再用用吧。顾客说：那多不好意思，人家都试好机子了。我听到连忙说：没关系，能够帮助到您是我们应该做的，我们不是为了卖货而卖货。顾客很满意的离开了。虽然顾客没买成我们的商品，但是我相信我又积累了忠诚的顾客</p> <p class="ql-block">帮顾客选合适商品</p><p class="ql-block">保健品刘亚勉</p><p class="ql-block">这天一位女士给六岁的女儿看奶粉，通过探寻沟通宝宝体质弱爱生病，给顾客推荐了提高免疫力的QQ星臻高系列奶粉，得知宝宝挑食宝妈担心买回去不喝浪费，我们有试吃的奶粉主动给顾客拿了试吃商品，告诉顾客冲调方式，并叮嘱顾客:买的奶粉先别打开，先喝试吃装，孩子喝咱再打开，不喝的话可以退换，您可以加我微信，有什么问题联系我！顾客很满意并说:你想的真周到！我又问到有没有给家人需要带的商品，例如麦片早上不想做饭的时候可以冲上一碗既省时又方便，顾客说:还真是该买了我妈家里不多了，辛亏你提醒我要不就忘了。给顾客拿了常吃的麦片得知老人有糖尿病想补充营养又忌口不知道给她买什么，给顾客推荐了适合糖尿病人喝的伊利舒糖奶粉，顾客高兴选走商品</p><p class="ql-block">过了两天我给顾客回访询问喝着奶粉怎么样，顾客说老人很喜欢，宝宝也爱喝！帮顾客选到合适的商品心里特别高兴！</p><p class="ql-block">站在顾客角度考虑问题，我们不是卖什么的而是帮顾客买什么的，给顾客选择适合的商品提高生活质量！</p> <p class="ql-block">一次不同的接待</p><p class="ql-block"> 食用品用部洗涤柜组崔亚茹</p><p class="ql-block">今天我正在上货时，柜组来了两位男顾客，我急忙上前主动打招呼，他们两个没有回应，我询问到：“您是需要洗衣液、洗衣粉、还是洗衣皂呢？”他们还是没有回应我。我又观察了一下，他们两个在打手语，我心里清楚了，他们两个是聋哑人。我就在想，我怎样和他们沟通呢？他们听不到我说什么？我又仔细想了一下，我可以用手机打字和他们沟通啊！通过我用手机和顾客的沟通，顾客选择了两款商品，最后顾客摆手示意我不需要我的帮助了。</p><p class="ql-block"> 通过这次接待，让我收获了，我们要学习的东西还有很多，接待不同的顾客要用不同的方式去接待，让顾客买到适合的商品，是我们每一位信誉楼人的职责。</p> <p class="ql-block">食品用品小食品崔雪芹</p><p class="ql-block"> 帮顾客选商品</p><p class="ql-block"> 今天跟往常一样正在忙于柜组事物，来了一位女顾客大概60多岁吧，我立即放下手中工作，快步过去打招呼，顾客说没事你忙吧，我自己看看，我先是简单的为顾客说了一下，饼干区在这，膨化区在那……我说好的，有事喊我就行，我就跟随顾客的脚步，慢慢的收拾理面，这时顾客说闺女我转了一圈，看花眼了，我也没看见我孙女想要的这些零食呀，说着就从包里面掏出一个纸条递给我，我一看有零食还有一些生活用品，我说大姨您先在这里等一下，我去推一辆购物车，不然选了商品不方便拿，大姨说好的你看我进来的时候就没想着推一辆，我说没事您在这稍微等一下，推了购物车回来后，先帮顾客把零食选了，又去洗涤柜组选了一些卫生巾和牙膏，我说大姨纸条上的商品都选完了，您还需要别的吗？大姨说我想在买一箱奶，我又把顾客领到了奶品区拿了一箱奶，在放奶的时候大姨说了你真心细，把奶放底下，零食放上边，指引顾客去银台的方向，这时顾客用手拽着我说:闺女你看耽误你这么长时间，太谢谢你了，我连忙说没事的大姨为您服务，这是我们的工作，看到顾客高兴的样子，我心里美美哒！</p><p class="ql-block"> 总结:在接待顾客时要为顾客多想一点，我们要用心去做，给顾客提供一站式的服务，才能让顾客认可我们。</p> <p class="ql-block">我为顾客装礼盒</p><p class="ql-block"> 郭小倩</p><p class="ql-block"> 听见银台喊调料柜组，我立即放下手中的工作，小跑的到银台，原来顾客买了4瓶麻酱，4瓶香油送礼，又觉的不好看问有没有礼盒，我告诉顾客有礼盒，顾客说是什么样的？我让顾客等一下，我赶紧回去拿了两个礼盒，顾客说还行，要两个礼盒吧，我说我帮您把商品装好吧，一盒装4瓶两边摆了两瓶香油，盒子里面的拖正好，可是放上麻酱就不行了，麻酱瓶子太大，盒子里面的托放不下，装上后两边晃不稳，又是玻璃瓶的，顾客看了摇了摇头，我告诉顾客，稍等一下，我找点东西，我想到了水果柜组装水果的泡沫水果套，要了几个，又要了一些纸板，我把中间放的两瓶麻酱用水果套，套好，瓶子中间又当了一个纸板，稳当多了，顾客满意的说，你真有办法，真是太谢谢你了！我说不客气，应该的。只要心里装着顾客，诚心诚意为顾客着想，就能得到顾客的认可。</p> <p class="ql-block">食品用品部百货柜组——刘红伟</p><p class="ql-block">《与顾客做朋友》</p><p class="ql-block"> 今天是周日，我负责在堆头顶岗。天气渐热，我们柜组新引进的一些塑料水杯，容量不同，造型，颜色多样，很受顾客的青睐，快到中午时一位女顾客推着一辆购物车走过来，里面买了许多好吃的东西，女顾客来到堆头头前对我们的先行双饮杯很感兴趣，这时我热情的接待顾客，问了一下顾客是为自己选还是为家人带？顾客笑了笑说：“也是为自己选吧，我是见这款水杯造型挺独特的，想看一下，我说：“是啊，您看这款先行双饮杯造型独特，颜色鲜艳，双饮口随意切换，无论是日常饮用或是把背带扣上背在身上，都很新潮，您说是吗？”女顾客听了点了点头说：“那把背带扣上我试一下效果。”我迅速的打开背带扣好给顾客试背，顾客选了一款紫色的水杯问我看着效果怎么样，因为我们这款双饮杯是一个小长方形的造型，背在身上就像一个精美漂亮的小背包，我说：“嗯，还不错，效果还可以，一看您就是位追求时尚的女性，这个造型一上街就能引领潮流，这位顾客笑着说：“是啊，平时我就喜欢收藏一些造型独特的东西，化妆瓶，水杯等等，放在我的橱柜里，平时看看他们就是欣赏一种艺术美呢，那这款水杯的质量怎么样呀？我把这款水杯的特点给顾客一一介绍，顾客听完点了点头：“嗯，这款水杯无论饮水或是放在橱柜里当摆件都很合适，我就要一个吧！看着顾客这样的喜欢这款水杯，我也不由得对顾客说，您看您真是位追求时尚的女性呢，我加上您微信，要是咱们柜组以后引进了造型独特，颜值高的水杯或是商品，我可以发图片给您，您可以参考一下，可以吗？这位女士女顾客高兴的说，好呀好呀，这样的话我可能就要选到很多我喜欢的商品了，谢谢你了。”“不用谢，这是我们应该做的，为顾客选择合适的商品，这是我们的职责，对了，女士，您选好水杯，结完账以后我们还可以为您提供试水服务或是您要是着急，可以自己到服务台饮水机处接一点温水，试一下是否漏水，如果有问题，我们当场为您解决，“好的好的，谢谢了，就这样，然后顾客高兴的去选其他商品了</p><p class="ql-block">总结：在探寻顾客需求时，我们要以顾客的喜欢的方式交流，这样顾客才会把我们当朋友，才会与我们畅谈，我们才能够更好的为顾客推荐合适的商品，满足顾客需求。</p>