南和收费站“规范促提升聚力谋新篇”--活动纪实

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为深入贯彻落实邢临公司“规范促提升聚力谋新篇”活动要求，南和收费站积极部署，及时开展各项主题活动，充分调动全体干部职工的征收创收工作激情，全面加强收费人员规范管理，提升服务效能，树立良好的窗口形象。 精心谋划，周密部署。2月6日，南和收费站召开“规范促提升聚力谋新篇”主题季活动专题动员会，成立了活动领导小组，制定出完善精准的活动方案，要求全体员工高标、严要求参与到主题活动中，求真务实，凝心聚力，锚定中心任务，开好局起好步，乘胜而上开新篇。 开展制度学习，提升运营管理。开展制度修订，提升运营管理。组织开展收费管理各项制度的学习活动，通过系统学习对工作流程、管理办法、行为准则等，进一步增强责任意识、不断强化制度的落实，提升业务监督，紧抓规范管理，为建设规范站区打下坚实基础。 严肃工作纪律，改进工作作风。为进一步改进工作作风，严肃工作纪律，提高收费工作效率和文明服务质量，以查促管，利用调取监控、现场巡检的相结合的形式，重点对工作纪律、文明服务、站口保畅、特情处置等方面进行督查，严查整顿收费人员在岗工作纪律，做到严格遵守工作流程和工作规范，坚决杜绝违规违纪行为的发生，让纪律整顿从无形到有形，全方位提升职工工作效率。 扮靓窗口形象，提升站容站貌。对食堂、办公区域、卫生间、宿舍、岗亭等区域的清洁工作进行了详细的划分，在站全员动手，人人参与，职工们个个热情积极，做到卫生无死角、无盲区，切实营造干净整洁有序的所站环境。 强化服务意识，五个百分百助推效能提升。为进一步提升全站职工服务意识及服务能力，打造专业服务团队，展现良好的窗口服务形象，南和收费站开展“五个百分百”服务专项提升活动。服务意识专项学习百分百。为有效提升全站职工的服务意识，组织开展“服务与服务意识”专项培训学习，从服务的概念到实际案例，结合实际工作深入浅出的讲解服务的意义，从思想上达到主动服务的欲望和意识，并从服务要点和服务技巧上吸取经验，实现服务质量的整体提升。 文明服务提升百分百。结合专题课件的学习效果，以班组为单位，开展文明服务交流学习，将培训收获细化到服务手势、转身角度、微笑点头等，一对一对比学习，互帮互助，相互纠正不规范动作，减少服务瑕疵，促进班组成员共提升、齐进步，达到文明服务提升百分百。 业务知识提升百分百。加强业务知识学习，围绕收费政策、特情处理、绿通查验等相关内容进行重点学习，进一步巩固和提高收费人员的专业技能，确保熟练掌握收费业务知识及各项操作，切实达到业务知识提升百分百，在服务工作中做到快捷准确，有效提升司乘的出行满意度。 延伸服务顾客满意度百分百。以此次服务专项提升活动为契机，积极开展站内人员创新服务措施征集活动，整理详实延伸服务措施，秉承“服务无止境”的宗旨，更深更细的优化延伸服务，充分利用便民服务台提供便民服务，主动服务、精细服务，树立优秀的服务形象，为过往司乘人员排忧解难，达到延伸服务顾客满意度百分百。 舆情处置切合度百分百。由于司乘对高速公路的服务需求不断提升，为进一步加强收费人员的舆情处理能力，开展了舆情处置的学习交流活动，通过“学+演”的模式，将投诉预防工作最为重点，模拟各种案例情景剧，从新培训形式中吸取经验，进一步提升收费人员的服务水平，切实达到舆情处置切合度百分百。 规范内业管理，统一内业标准。组织开展了“站内业资料提亮”和财务内业优化活动，对内业规范标准，各项表格填写、登记、归档等内容进行学习，重点对内业资料内容及明细、设置标准要求、填写及登记注意事项、资料组卷归档等方面要求进行了重申，全力打造规范标准化内业。 开展企业走访，持续引车上路促增收。开展“精、准”企业走访活动，由麒麟班组综合调查对比，筛查出经常行驶本站的货车归属企业，为了达到精准引流增收的效果，以北斗班组绘制出以南和收费站为中心的路网引流工作图为指引，标注出重点企业的具体地理位置，站领导带领走访小组进行重点企业精准走访。走访活动达到了与企业资源共享、互利共赢的目的，为共同开创融合发展的新局面奠定有力基础。 在今后的工作中我们要不断积累经验，以此次活动为契机，确保活动成果得到有效延续，同时把服务内涵转化为实际行动，一如既往的为司乘提供更贴心、更暖心、更周到的服务，全力推进我站路域形象建设和窗口形象建设，为司乘人员提供“畅、安、舒、美”的行车环境。