💐 一、调研目的
根据市行行党委“新大连、新定位、新发展”的理念，增强我行财富管理与私人银行业务贡献度，提升中高端客户体验，提高我行服务水平，实现“服务获客”，财私部财富管理团队联合大连中山广场支行客户经理开展了此次调研。
💐 二、调研内容
通过前期关注建设银行大连市分行的微信公众号，获得了建行财富卡私行卡“1元享银联大连火车站贵宾厅服务”，相关服务在我行尚属于空白，故以此作为调研内容。
💐三、调研时间
2016年8月22日-2016年8月26日
💐四、调研地点
大连火车站（大连站、大连北站）
💐五、调研人员
市行财私部：赵晓明（业务经理）、李民（业务经理）
大连中山广场支行：明赞（客户经理）
💐六、调研方法与过程
此次调研主要采用现场实地考察、网络调查、建行现场调研的方法，将获取的资料整理成报告，供参考使用。 🌸 第一部分 “1元享银联大连火车站贵宾厅服务”介绍🌸
一、服务内容简介
建行大连市分行私人银行联合银联大连分公司为建行私人银行卡、财富卡持卡人提供大连火车站（大连站、大连北站）银联VIP贵宾厅服务。
二、服务时间
2016年5月1日-2017年12月31日
三、服务对象
建行私人银行卡、财富卡持卡人，卡号前6位为：621080、621488
四、服务内容
持卡人可享受大连火车站（大连站、大连北站）银联“1元享银联（大连站）VIP贵宾厅服务”。
服务包括：银联贵宾厅休息室、矿泉水/热茶、提醒、指引登车等服务。 五、服务地点
大连火车站（含大连站、大连北站）
【大连站】
1、大连站南进站口二楼大厅，通过安检后左侧，银联VIP贵宾厅（麦当劳餐厅对面）；
2、2016年新增一处：大连站北进站口二楼候车厅银联持卡人贵宾休息室。
【大连北站】
大连北站大厅：通过安检后前行100米，特一等座候车区（指示牌上有银联标识）
六、此项服务的注意事项
1、活动期间，建行两卡持卡人“1元享银联（大连站）贵宾厅服务”不限每年使用次数，持卡人每次最多可携2人享 “1元享银联（大连站）贵宾厅服务权益”（每人刷卡一次），同行人员超出2人部分的服务费由持卡人自理；
2、“银联（大连站）VIP贵宾服务”仅限持卡人本人使用，不得转让、出售他人使用。卡背面签名栏签名、火车票姓名、签购单签名需保持一致；
3、持卡人身份识别。两卡持卡人在贵宾室工作人员的指引下，通过POS终端刷卡方式进行身份识别。持卡人需出示财富卡和私行卡，在指定POS终端刷卡1元，并在POS终端打印的签购单上签字确认，完成身份识别工作。 🌸 第二部分 “1元享银联大连火车站贵宾厅服务”分析🌸
一、大连银联（大连站）贵宾厅服务
活动规则：持有大连银联62开头白金卡信用卡，且卡面有英文“PLATINUM”或中文“白金信用卡”字样；62开头钻石卡信用卡，且卡面有英文“DIAMOND”字样。持卡人刷“1元”享受贵宾服务（可携带2人），一年内不限次数。
活动时间：截至2017年12月31日
服务内容：独立的休息环境、热水/咖啡/茶、免费WIFI，专属贵宾通道上车。
建行和大连银联公司的活动内容与规则基本相同。 二、建行财富卡及私行卡
1、财富卡和私行卡的准入条件
财富卡：日均资产300万以上
私行卡：日均资产1,000万以上
上述两张卡均无年费和服务费，如果客户不达标也不收取年费和其他管理费或服务费。
2、活动目的
建行以“增加上述两张卡的发卡量和卡片使用效率”、“提高中高端客户数量”为主要目的，并为本行的中高端客户提供更加丰富、便捷的增值服务。
3、使用情况
目前活动已经进展了2个月的时间，建行客户使用量不是很多，通过与建行网点人员沟通，部分人员并不知道本行有该项活动。
4、结算方式
建行没有与大连火车站（大连站、大连北站）建立直接的合作关系，而是选择了一家第三方公司，由该公司与大连火车站直接对接。建行的其他增值服务也是通过与该公司合作的方式开展。 🌸 第三部分 我行相关服务的可行性分析🌸
一、我行相关类似增值服务
目前，我行已经关闭了大连周水子机场的冠名贵宾厅，在大连火车站（大连站、大连北站）也无相关的服务。
二、我们财富、私行客户及财富卡发卡情况
截至6月末，我行财富级客户共计84,915人（月日均），私行级客户518人（月日均）。我行目前的高端借记卡只有“理财卡”和“财富卡”两种，无专门针对私行级客户的借记卡，私行级客户基本发放“美运卡”。
6月末，我行发放财富卡18,972张，说明部分财富级以上客户未持有财富卡，发卡空间较大。
三、相关增值服务建议
飞机场、火车站是客户出差、旅游必经的交通枢纽站，也是提升客户服务体验、展示我行中高端客户服务品质的有效途径。我行可借鉴建行的做法，拓展、挖掘其他类似服务渠道，以我们特色借记卡或服务为载体，通过较低的服务价格，吸引客户办理我行借记卡，提高中高端客户数量，提升客户资产，最终实现“双赢”。 （注：部分图片源自网络）