<p class="ql-block"> 3月30日—31日，省行渠道部孙成英副总一行对锦州分行进行服务现场调研。3月30日由孙总带队的专家团队对全区一线业务人员进行服务培训，锦州分行柴春森副行长出席会议，渠道部刘九利总经理主持会议。</p> <p class="ql-block"> 省行于宁经理，李雪经理，高侨云经理，贺国萍经理先后分别从物理渠道服务质量调查、劳动者港湾、客户服务规范及录像检查标准、物理渠道客户体验管理系统(CXM)和网点服务投诉五个方面全面透彻解读总省行现行检查标准，我行现状并拿出了行之有效的提升方案。</p> <p class="ql-block"> 省行专家团队精心准备，在PPT中穿插了沈阳中山支行优秀服务短视频案例，让我行能够从中借鉴，取长补短。我行劳动者港湾运营开展过程中积累了很多经验，‘’建行蓝‘’联合‘’消防蓝‘’普及金融知识等案例经省行推荐到总行劳动者港湾运营简报，我行客户净推荐值(NPS)全省排名第四，但同时也存在一些短板，比如巡检过程中发现的网点内外部环境脏乱，员工着装不统一不规范，服务是标语式的，没有温度和感情。</p> <p class="ql-block"> 最后孙成英副总经理对培训做以总结，指出要正确看待服务投诉处理工作，每个一线员工都带代表着建行品牌形象，用心用情服务客户，实现双赢。省行领导高度重视锦州分行服务工作，这次培训让我们清晰认识到了自己的不足和今后努力的方向。</p> <p class="ql-block"> 本次培训提振了锦州分行做好服务工作的信心，无数滴水可以汇聚成海洋，每一张温暖的笑脸，每一句亲切的话语，每一份发自肺腑的关心，每一次设身处地的为客户考虑就是我们前进道路上的最好见证。未来我们戮力同心，笃定前行。</p>