“规范促提升聚力谋新篇”—广宗收费站活动纪实

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公司2023年2月2日下发关于开展“规范促提升聚力谋新篇”主题月活动的通知后。广宗收费站高度重视立即行动，第一时间召开活动动员会，结合站内实际情况，制定切实可行活动方案、计划。另外充分利用站工作群、岗前动员、工作会议等契机，在全站迅速掀起“规范促提升聚力谋新篇”主题月活动热潮。 　　动员会上，要求各岗位人员高度重视、积极参与，认真遵守公司各项规章制度，严肃工作纪律，全力做好文明服务、微笑服务，确保引流增收、品牌树立等各项工作取得实效。 　　组织开展制度再学习。由站领导班组以及各班班长带头，充分利用岗后时间组织班组成员，对公司各项规章制度进行再学习，通过学习牢记制度，规范收费人员仪容仪表，严肃工作记录，提升全员服务意识，树立优质窗口形象！ 　　以“规范促提升聚力谋新篇”活动为契机，努力为过往司乘营造和谐、温馨、干净通行环境。多举措积极开展通行环境优化活动，扮靓窗口形象。要求各班组人员定期对车道、安全岛、防撞柱、收费岗亭外壁等各类收费设施进行全面清洁，做到整洁明亮、干净优美。同时组织人员对边沟杂草、垃圾等进行一次彻底清理，为司乘人员提供畅、洁、绿、美的行车环境，展示良好窗口形象。 　　进一步严明工作纪律，要求各岗位人员以此次纪律整顿为契机，严肃工作纪律，增强责任意识，查找自身不足，促进整改落实。以日常巡检为切入点，以星级收费员评定为着力点，加大考核力度，促进收费员综合素质稳步提升。 　　不断提高服务质量、增加服务举措、创新服务手段。各班组利用班前开展文明用语、服务礼仪和业务技能培训，要求着装规范，肢体礼仪自然。加强日常稽查工作，站领导班子不定时对车道文明服务进行督导，全面提升当班人员的服务规范度和服务意识，使收费窗口真正成为服务司乘的靓丽风景。 　　建立完善学习长效机制，通过组织开展学习提升收费人员整体素质。同时定期开展业务培训，提高收费人员业务技能，全力打造收费队伍新形象。 　　把车户满意度作为工作的终极标杆，不断拓宽服务渠道，实现定点式服务向流动式、定制化、个性化服务延伸。通过定期开展路况调研，车辆流向调查、车户座谈会、深入走访企业等方式了解司乘需求，开展精细化服务，以优质服务赢得司乘车户满意，全力做好引流增收工作的同时，树立优质窗口形象。 　　坚持做好文明服务、微笑服务，拓宽延伸服务渠道，积极开展志愿服务，解决司乘在通行过程中遇到的困难，用实际行动赢得司乘满意。 　　“规范促提升聚力谋新篇”活动开展，切实提升了收费人员文明服务水平，树立了良好窗口形象，促进了公司又好又快发展。下一步该将继续从规范促提升、服务树品牌、引流促增收等方面开展工作，为公司更好的发展贡献一份力量。