<p class="ql-block"> 为提高12345热线工作效率，强化热线服务决策、解决问题能力，天桥东街街道创新推行“1+4”工作模式。</p> <p class="ql-block"> “1”，即一个平台受理总调度，完善热线工作网络，由专人负责接收、分类处置、精准派单、催办督办等工作。</p> <p class="ql-block"> “4”，即“四个一”：一是一张热线办理工作流程图。明确热线从受理到办结全过程各参与主体工作职责，规范办理程序。二是建立一套热线工作知识库。汇总共性问题，形成覆盖七类问题的86条知识点的“知识库”，由受理平台根据知识库内容直接回复办理，及时回应群众诉求。三是举办一次热线办理专题培训。邀请专业人员对各科室、社区进行培训，共培训65人次；加强与区热线办、其他街道的沟通交流，提高工作人员的业务素质和应变能力。四是每月制发一期热线工作情况报告。每月建立热线工单台账，对各类问题进行汇总梳理，重点加强对普遍性诉求的研究分析。今年累计办结热线工单463件，回复满意率为100%。</p>