家校沟通之如何应对找茬的家长

顺其自然

情景再现 我在8班（对子班，我是7班班主任）上晚自习，正在给同学们讲课讲的起劲儿，忽然看到窗户外有两个人一直盯着教室往里看，且在搜寻的眼神。这时我意识到要有事情发生，我给同学们留了学习任务，迅速走到外面，这时，这俩儿人跟我说着话（大声道：我倒要看看打我们家孩子的小孩儿长得啥样儿，我看你有多大能耐，昂，打俺孩子），一副气冲冲的样子就要往教室里闯。我意识到情况不妙（即使打人的孩子不对，咱当老师的也不能让受害者家长进教室，这是最基本的原则），我迅速关上门，用双手拦住教室门，镇定的说到：家长，您这么着急，一定是孩子受了很大的委屈，您先别急，您的心情我非常理解，有啥事儿咱慢慢说，您跟我说说，让我给您分析一下，再给班主任说说，有啥事儿学校也总得给咱处理，不要冲动，您冷静不下来咱怎么解决问题，是吧？咱进教室把这些孩子打一顿，我知道您也不解气，但是我们真的打了这些孩子，咱跟这些不懂事儿的孩子又有啥区别？走走走，跟我到办公室咱聊一聊。一个家长已没有了刚才的嚣张与气愤，但另一个家长（应该是个爷爷），手扶栏杆，仍然气势汹汹：我不满意你们学校的处理，我要报警。通过了解得知一个是张同学爷爷，一个是董同学爸爸。我仍然不慌不忙的说到：张同学爷爷，您的心情我理解，但是总得去处理，解决问题，就是报警也得问个咋来咋去吧？您先别急，跟班主任说了吗？“说了，还没来嘞”“你们先别急，今天不该秦老师晚自习，她从家里赶来也需要时间吧？您也得给学校领导赶过来的时间吧？再说了，他们都还没处理这个事儿，咱谈何不满意，您说是吧？”家长先消了消气儿，跟我来到办公室。我礼貌的让两位家长坐下。“先坐这儿耐心等一等，我跟秦老师打个电话，看她走到哪儿了”通过电话得知秦老师已在半路，而且已经联系了政教主任和校长（正赶往学校）。趁等待的空档，我得知，班里有仨儿孩子打了这俩儿孩子。具体原因，家长也是听了孩子一面之词。说实话，平时这几个孩子还经常一起玩儿，而且都不是遵守纪律的规矩孩子，经常犯事儿。只不过玩孬了，就打起来了，让家长如此着急。把家长安抚好，我接着到班里上课，下课后看到秦老师正准备带家长到政教处去处理（政教主任和校长都已到）全然没有了刚才的嚣张气焰，见了我还打了个招呼…… 案例分析 1.家长一般情况下不会无缘无故找茬，找茬肯定有原因，要找到问题的要害，对症下药。2.作为教师或者班主任，无论何时，要保证你所带学生的安全，不能让家长进教室对学生有所动作。即使他说，他就是看看，也不行，因为你不知道接下来他要做什么。 解决措施 1.家长无论多么气愤，作为班主任，作为老师不能着急，时刻要语气缓和，这样才能以柔克刚，以静制动。2.家长找茬一定有原因，找到问题所在，理解家长心情，产生共情，让家长平静下来，平静下来才能谈事情。3.无论家长多么无理取闹，都要给家长以充分尊重，人最怕敬，你尊重他，他就会心平气和。4.在语言上要有说服力，有理有据，家长才能信服与尊重你。 理论指导 心理学中有个词叫做“共情”其实就是我们俗话说的感同身受，在上述案例中，我们可以换位思考，如果是我们的孩子被打，受了委屈，肯定我们也会气愤，所以先理解家长，同他产生共情，他就愿意静下心来同你交流。所以，理解家长的不满是第一位，这样家长就不会把班主任或老师当成对立面看待。其次，带家长走出愤怒的情境中，转移家长的不良情绪。事情已然发生，那么，如何协同学校和双方家长处理好学生的矛盾便是关键，重心转移到解决问题上，家长的本意也是解决问题。