<p class="ql-block">为了进一步践行社会责任意识与担当精神，有效向社会公众提供暖心便民服务，调兵山支行积极向广大社会公众群体开展了工行驿站“志愿暖春·你我同行”系列主题活动，取得了良好效果。</p> <p class="ql-block">一、各网点为客户提供了休息座椅、Wi-Fi 无线上网、点验钞机、老花镜等便民服务设施。通过调整空调温度、购置盆栽植物、加强环境清理、消毒等措施，为客户提供温暖、整洁、舒适的厅堂环境。</p> <p class="ql-block">二、各网点负责人根据网点服务规范执行状况，制定并明确本网点服务规范提升项目（6911）的推进方向和工作目标，开展服务理念塑造和服务规范通关演练。努力营造舒适整洁的服务环境。持续规范服务行为，促进网点服务及营销能力双提升。</p> <p class="ql-block">三、持续开展服务整治，坚持从网点靓化做起，全行行动，确保厅堂环境卫生、维修更换陈旧破损设施、门楣灯箱亮化、便民设施配备、公示宣传物料规范等，努力营造舒适整洁的服务环境。发挥大堂经理和客户经理的工作力度，强化对进入网点客户的引导分流力度，实现对等候客户的适时关注，缩短客户心理等候时间，避免客户无预期等候。</p> <p class="ql-block">四、以网点厅堂沙龙、视频播放、LED标语、摆放宣传展板、发放宣传折页、面对面现场宣讲等多种形式，广泛宣传网络诈骗、网络赌博违法犯罪的违法性、欺骗性、危害性，倡导广大客户选择健康文明的娱乐方式，提升广大客户知法、守法意识，做好电信防诈骗、警惕非法投资等金融知识公众教育。</p> <p class="ql-block">通过开展工行驿站“志愿暖春·你我同行”服务活动，树立了我行良好的服务形象与口碑，更好地诠释了有温度的银行的使命与担当。</p>