<p class="ql-block">《贴心服务赢得顾客的信任》食品用品部家居百货郭术梅</p><p class="ql-block"> 一天下午我正在盯柜组，这时来了一位60岁左右的大伯，他问我有没有茶壶，我说有，然后把这位大伯领到相应的位置，由于茶壶我们放到了货架下段，大伯蹲下来的时候有点困难，我跟大伯说您等我一下我去给您拿个板凳，大伯说不用了不用麻烦了，我说不麻烦，我就给大伯拿了一个小板凳让大伯坐下。这时候我身边过来了两位顾客，两位顾客交谈中就说你看人家服务真好。我听到顾客的认可，心里很开心！这时大伯不知道要哪种合适，于是我把每一个茶壶都做了一个对比，最后帮大伯选了一款满意的茶壶，之后又去库房为大伯拿了个新的，然后认真地检查完没问题后双手递给了大伯，微笑着说：“我帮您认真检查过了，没有问题，您回家后可以放心使用。”大伯感谢地说：“谢谢你啊闺女。你看耽误你这么长时间，给你添麻烦了。”“不客气，大伯，我们应该做的，后期有什么问题您随时可以找我。”我笑着回道。之后目送大伯离开了柜组。</p><p class="ql-block"> 零售无大事，细小著成功！只要我们在接待每一位顾客时都能做到视客为友，一心为顾客着想，就会赢得顾客的信任与认可！</p> <p class="ql-block">食品用品部李培培</p><p class="ql-block">《服务好每一位顾客是我应该做的》</p><p class="ql-block">中午在柜组顶岗时，一位60来岁的阿姨刚从银台结完账，拎着一袋物品就来看我们的商品，我连忙上前去接待，阿姨，您看需要什么啊？顾客说，我不需要啥，刚买了东西从这等儿子来接我。我见顾客拎着东西挺重的，连忙说：嗯，您先看着，我去帮您推个购物车。我推完购物车帮顾客把商品放在车里，边放边说：把东西放车里再慢慢等孩子吧。顾客说：真是太麻烦你了，你忙你的吧，我也不买什么，就是随便看看。我回应：好的，那您随便看，有需要叫我。于是我一边忙着柜组事务，一边关注着顾客。过了一会看到顾客站在我们的压力锅前边左看右看，我连忙上前，告知顾客这是一款多功能的电压力锅，顾客说：家里有一台是儿子从网上买的，煮了一次粥汤都喷出来了，就不敢用了。于是我耐心询问顾客胶圈是否放到位了，功能键是否选错了。原来顾客用蒸米饭的功能煮的粥，所以才溢锅。顾客听完非常高兴的说：真是太谢谢你了，要不我那个锅就不打算要了，刚买的新锅扔了也心疼。正说着，顾客的儿子来了，听到我们的交谈，说：你也真是的，锅又不是从他们这买的，你就别麻烦人家了。顾客对着儿子说：这个闺女着有耐心，已经教会我了。临走时，顾客还一个劲感谢我。虽然顾客的锅不是买的我们的，但是相信通过我的真诚，也为信誉楼积累了好的口碑。</p> <p class="ql-block">洗化柜组厂家导购员谭艳月</p><p class="ql-block"> 为顾客找到商品</p><p class="ql-block"> 星期四的下午，柜组不忙我就在卫生纸后面看看有没有缺纸的，后来一位大姨匆忙从这边过来问梳子在哪里，我就说梳子在百货这边，一边说一边带着大姨往百货的柜组走去，因为我也不知道具体在哪个位置，我就往前给大姨带路，一个通道一个通道的看，我说在这呢，把大姨带到了柜组，大姨挺高兴的说，其实你不用带着我过来，我就是想看看，看到大姨高兴的笑容，自己也挺有成就感的！</p><p class="ql-block">总结:虽然是件小小的事，但是大姨的笑容，就是对我的认可。满满的成就感！</p> <p class="ql-block">洗化柜组杨华</p><p class="ql-block"> 为顾客解决问题</p><p class="ql-block"> 一位大姨来到柜组，看着像再找什么？我急忙上前询问，有什么能帮助您的吗？染发剂在哪儿？我买的那个染发剂拿回去用完以后我安不上了，你们当时告诉我，我又给忘了。实在对不起，又麻烦您跑了一趟！又为大姨讲解了如何安装，大姨没有把商品拿来，又多讲解了几遍。然后告诉大姨有什么问题随时找我们！</p><p class="ql-block"> 大姨笑着说，这次我就会了！我要是下次忘了，再来找你们。可以，就是麻烦您多跑一趟。</p><p class="ql-block">总结:用我们的专业技能，为顾客提供满意的服务，得到顾客的认可。</p> <p class="ql-block">满足顾客需求</p><p class="ql-block"> 食品用品部供应商导购员贺颖 </p><p class="ql-block">一天，一位顾客来到柜组说要黑色鞋油，但是他只想要皇宇品牌的，并且说：“已经来过两回了，都没有”我说：“不好意思，给您添麻烦了，要不你留下个联系方式，来货后我通知您，以免您来了又没货，还得白跑一趟。”顾客说：“行行行，太好了。”随后我与顾客各自留下了联系方式，顾客走后我及时联系了主任，过了一周后，顾客要的鞋油来到货了，我立刻给顾客打电话，但是顾客出差得过几天才能回来，我说：“没事你要几个？我先给你留着，等您什么时候回来了再来联系我”顾客十分开心的说：“好的，我一回去立刻联系你，你们的服务就是好。”我说：“不客气，应该的”大概又等了三四天，顾客出差回来了，并及时的联系了我，而且十分高兴的拿走了商品。</p><p class="ql-block"> 通过案例让我学习到满足顾客需求，是视客为友的体现，想尽办法满足顾客，需求是视客为友的升华，视客为已。</p> <p class="ql-block">厂家理货员王姗 </p><p class="ql-block"> 一位顾客到调料柜组选商品，经过探寻顾客想做鱼，可是家里孩子小又不爱吃酸菜鱼，水煮鱼，只想吃番茄味的！看着顾客紧皱的眉头就知道顾客很犯难！这时我想到了冷冻柜组有卖芭莎鱼片的，员工说涮锅很好吃，我想到了可以用火锅底料做番茄味的鱼，可是一般的火锅底料都是一大包，单纯做鱼有点不合适，刚好有一款“好人家番茄火锅底料”里边是四小包酱料一次用一包，做鱼正合适！于是我帮顾客推荐了一下，包装上边还写着除了做番茄鱼还可以做番茄面，番茄牛肉等等！顾客紧皱的眉头舒展开了，看了看很满意</p><p class="ql-block"> 通过这件事，让我知道了学习商品知识，了解柜组商品的重要性！</p> <p class="ql-block">把顾客的事当成自己的事</p><p class="ql-block">食品用品部 厂家理货员刘杏捧</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block"> 有一对中年夫妻某一天来到我们饮料柜组他想找一款既好喝又不长肉的牛奶贵点没关系，我主动热情的帮他们推荐了金典有机脱脂纯牛奶并且告诉他，这款金典有机虽然是脱了脂的，但是口感非常好，特别适合咱们不想长肉的人群还有血糖高的人群你看可以吗！他说我倒是听说过这款有机脱脂就是没喝过你说这有机脱脂，跟平常的有什么区别什么是有机呀？我说有机产品就是绿色无污染，无公害的产品咱们的奶牛散养不是圈养吃的牧草都是纯天然生长，不使用化肥不打农药，牛奶加工全程无菌牛奶品质不打折扣顾客觉得是非常好就先拿了两个说如果喝着好的话，再过来拿，他们夫妻两个就喜欢喝脱脂，我告诉顾客过几天可能会有活动日期稍微差点，但是价格非常美丽，要不您留个电话给我，到时候我打电话通知您顾客说那感情好呀，过了十来天金典有机脱脂活动开始了39块九我及时通知顾客我们的活动开始了，有时间的话可以过来看看哟，当天两位就又过来了他们反映说，这款有机脱脂真的很好喝是不一样呢！这次我们多要几个吧我们两个人喝一天一个能喝不少呢，我说这款牛奶日期还有三个月，拿太多了喝不了也是浪费了是吧，您先少拿点儿下次有活动我及时通知你</p><p class="ql-block">我帮顾客仔细检查商品外包装有无破损？生产日期是否正确？见他们空手没有推车我说一下子拿这么多也不方便，我帮您推个车过来吧，他们两个非常高兴连声夸我，你太好了谢谢你啊！后来这两位成了我的忠实顾客每次做活动我都会通知他们，给他们预留下商品</p><p class="ql-block"> 能为顾客找到合适商品，能为顾客节省笔钱财，我也很高兴！</p>