农行阿里分行2023年网点服务曝光台

阿里运营管理部

第二期 为进一步规范营业网点员工服务行为，提升我行营业网点的服务水平和服务质效，充分展现我行良好社会形象。阿里分行运营管理部网点服务督导小组，于3月24日对网点晨会开展情况，网点服务状况及自助银行运营情况进行了抽查，现将抽查情况通报如下： 　　一、网点服务抽检情况 阿里分行网点服务督导小组通过非现场方式，抽查了普兰县支行营业室，霍尔营业所2个网点，此次检查共计发现问题27条。 　　二、检查整体情况 整体来看，一是普兰县支行营业室网点相对问题较少，网点全部员工穿着行服、服务态度良好、网点内外部环境整洁，但需进一步加强厅堂管理，网点服务软件上下功夫。二是霍尔营业所存在问题较多，网点员工未穿着行服，自助银行环境卫生脏乱差、厅堂内未按要求对外公示（网点服务价格目录册、客户回音壁等内容）等问题,按照通报内容立即采取相关措施，积极有效整改。 　　三、主要存在的问题 普兰县支行营业室 优秀案例：临柜客服经理三姿举止规范（指引手势）。 普兰霍尔营业所 四、下一步具体工作要求1、做好自查整改工作。以上抽检网点务必立行立改，本次未到支行，组织辖内其他网点进行全面自查自纠工作，一是对于网点的一米线、腰条、小心台阶、小心滑倒等提示语有破损、卷边、看不清的及时更换。二是网点内外部张贴的宣传折页及资料，如有摆放凌乱、破损、过期的及时整理，网点未报备运营同意摆放的易拉宝全部撤掉。三是网点每周开展一次营业网点环境“大扫除“（特别是营业所），通过全面彻底清理网点和自助银行门楣、灯箱、橱窗及内外部环境卫生，清洁自助设备机具，清理非法张贴物，确保网点营业环境及自助设备干净、整洁、舒适。四是网点的电子设备、LED显示屏出现故障的请及时联系维护人员排除故障，如网点自行解决不了的及时反馈上级行。五是必须清理网点内外部张贴的藏易通、行程码、健康码、疫情期间的温馨提示、保持2米间距的地贴等相关物料。 2、做好两岗融合工作。根据总行下发的《关于更换柜面经理、大堂经理岗位员工工号牌的通知》要求，针对更换柜面经理、大堂经理岗位员工工号牌的事宜进行逐一排查，对没有更换工牌号的网点及时更换。 3、做好开门营业安排。一是严格按照对外公示和报备的营业时间开门营业，特别是县域支行和营业所要杜绝出现网点擅自停业情况。二是各行要根据所辖网点的客户服务需求，有必要的要对网点开门营业安排进行动态调整，对于超过3天以上网点不对外营业的，请严格落实监管部门及系统内部要求的报备制度，并做好对外公告。 4、做好材料报送。一是请上述通报涉及网点将检查中存在的问题整改情况报告以图片+文字的形式发给各行，由各行统一梳理后3月30日之前上报阿里分行运营管理部格桑卓嘎邮箱。二是其他各行开展好3月份网点服务检查工作，可以通过简报、通报、美篇的形式报送至运营管理部格桑卓嘎邮箱或微信服务工作群内！