<p class="ql-block"> 为提升金融消费者服务满意度，提升员工服务能力，3月26日浙商银行天津分行组织各分支机构消费者权益保护联络员及全体柜员进行“银行网点手语辅导及特殊客群服务技巧及厅堂突发事件应对技巧”培训。</p> <p class="ql-block"> 如何完善适老服务，全面提升“适老化”服务质量，提高柜员妥善解决老弱病残客户的服务需求，提供无障碍的金融服务以及应对特殊情形厅堂管理能力，是浙商银行天津分行不断探索完善的一个课题。</p> <p class="ql-block"> 在本次培训中，特别增加了手语环节，旨在提升对聋哑客群的服务能力，跨越沟通障碍。</p> <p class="ql-block"> 本次培训正值“3.15金融消费者权益保护宣传月”活动开展期间，也正是浙商银行天津分行全面提升客户服务满意度内化于心的一种表现。不断提升对各类客群的服务能力，是我们不断追求的目标🌹</p>