<p class="ql-block">2023年3月24日，新乡分行召开消保、服务推进会及第十期“天天查周周评”点评会。渠道部王涛总经理主持会议，南林副总、全辖各支行分管服务负责人参加会议。</p> <p class="ql-block">会议议程：</p><p class="ql-block">（一）通报省分行1月份神秘人检查情况；</p><p class="ql-block">城南支行（160名，提升105位次）、获嘉支行（211名，提升246位次）提升最快先进支行发言。</p><p class="ql-block">服务落后网点辉县支行（617名，全省后50名）、原阳支行（606名）、北干道支行（595名，全省后50名）、华兰支行（581名）、向阳路支行（576名）典型发言。</p><p class="ql-block">（二）传达省分行第四期“天天查 周周评”点评会会议精神,对省分行服务检查问题“立行立改”进行讲评。</p><p class="ql-block">（三）通报省分行、市分行服务检查情况。</p><p class="ql-block">（四）对全辖网点贬损率、超长等待、联网率等指标通报，提出整改提升要求。 </p><p class="ql-block">（五）解读2022年消保考评办法。</p> <p class="ql-block">1月服务提升较快的城南支行和获嘉支行做经验介绍。</p> <p class="ql-block">会议对省分行第四期“天天查周周评”点评会及李总讲话关于落实会议精神做出安排部署：</p><p class="ql-block">（一）内外部环境整治。硬件问题要落实物品摆放、线路规整。</p><p class="ql-block">（二）服务规范。</p><p class="ql-block">1.组织网点晨会统一学习规范。</p><p class="ql-block">2.负责人大堂巡视、值大堂。</p><p class="ql-block">3.鼓励互相提醒、互查、改正。</p><p class="ql-block">4.服务设施自查整理。确保安全运营。</p><p class="ql-block">5.对安保人员进行培训。</p><p class="ql-block">6.对保洁人员进行规范，加强频率、频次。</p><p class="ql-block">（三）消保投诉管理。</p><p class="ql-block">1.首问负责制，工单统一规定时间内处理，达到客户满意。</p><p class="ql-block">2.中午窗口柜台问题。关注客流，动态设置窗口，联动分流、引导客户，负责人总体调度。</p><p class="ql-block">3.现场解决客户问题。</p><p class="ql-block">（四）立行立改执行到位。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> 会议要求各支行及时将会议精神传达到每一名员工，齐心协力，踔厉前行，促进新乡分行的服务再提升！</p>