<p class="ql-block"> 3月23日,常州分行召开2023年第二次消保委员会暨一季度消保服务工作例会，蒋红星副行长、消保委成员部门负责人、各支行消保服务工作分管领导和相关管理部门负责人参加了会议。</p> <p class="ql-block"> 会议组织学习银保监会《银行保险机构消费者权益保护管理办法》；审议通过了《中国建设银行常州分行消费投诉管理实施细则(2023年版))、《2023年常州分行消费者权益保护工作要点》、《2023年常州分行消费者权益保护宣传教育工作计划》等消保服务制度。</p> <p class="ql-block"> 渠道管理部通报了2023年一季度全行消费者权益保护工作开展情况，明确 2023 年消保工作重点；新北支行、天宁支行、分行营业部和住房金融业务部分别总结分析前期消保服务工作中存在的不足，汇报下阶段工作推进措施。</p> <p class="ql-block"> 蒋红星副行长对全行消保服务工作提出五方面要求：一是充分认识消保工作重要性，高目标、高质量推进全年消保服务工作；二是健全体制机制建设，强化消保顶层设计，确保各级消保政策要求得到有效传导和落地执行；三是建立消保重大问题协调机制，压实各级主体责任，充分发挥信息共享与沟通协作机制效能，高效解决客户问题；四是加强员工消保服务培训，创新内容和形式，推动消保培训与业务培训深度融合,实现消保培训的业务、岗位、人员全覆盖；五是对照考核办法细化落实各项消保基础工作，筑牢优质服务管理根基，从严做好投诉压降工作。</p>