<p class="ql-block ql-indent-1">“沟通在前，解决在前，服务在前。让客户‘一次都不跑’，让基层‘一次都不找’！”</p><p class="ql-block ql-indent-1">她是惠州供电局第二届十大服务之星；</p><p class="ql-block ql-indent-1">她是在全市推行有序用电执行期间日夜奋战的英勇斗士；</p><p class="ql-block ql-indent-1">她是来自供电服务中心计量电网运维班的班长郑苑青。</p><p class="ql-block ql-indent-1"><br></p><p class="ql-block"><b style="font-size: 20px;">以质为根服务客户，筑牢基层业务根基</b></p><p class="ql-block ql-indent-1">作为曾经深耕于大客户服务线条的营销骨干，郑苑青顶着烈日走过大大小小的工地、厂房、学校等等，全面覆盖了32406户集团客户、111个省市重点项目以及37家特大客户，只为将每一位客户的诉求落到实处，使电网人客户为先、服务为本的理念深入人心，令营销线条的基层业务扎实稳健的推进，真正让用户感受到电网企业无微不至的关怀与担当。</p><p class="ql-block ql-indent-1"><br></p><p class="ql-block"><b style="font-size: 20px;">寓勤于行服务客户，全面推行有序用电工作</b></p><p class="ql-block ql-indent-1">在2021年的5月，广东电网迎来了负荷运转的重大挑战，在庞大的用电需求下，有序用电的任务压力骤增。在2021年5月至10月间，身在孕期的郑苑青面对诸多客户不理解的情绪和繁杂的客户诉求，在短时间内快速学习掌握调度自动化系统的基础运用，结合客户实际生产用电情况，给客户提供最佳用电建议，助力局实现错峰不减产、错峰零投诉的目标。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b style="font-size: 20px;">目标导向强效管理，夯实班组业务基础</b></p><p class="ql-block ql-indent-1">成为计量电网运维班班长的郑苑青，决心以目标、指标为导向，梳理班组基础业务，通过网格首问责任制，落实“责任到人”管理机制，形成人人有指标，人人懂管理的工作模式，全面压实计量运维责任，保障班组业务高质量开展。</p><p class="ql-block ql-indent-1">与此同时，郑苑青建立了设备运维基础台账，使计量档案“一站一册”，常态化开展变电站计量运维基础档案梳理，建立变电站日常运维特殊台账，有力支撑日后各项运维业务开展。在这样的长效管理机制下，计量电网运维班高质量完成了班组全年的工作目标。在郑苑青的带领下，计量电网运维班获评广东电网公司四星班组、惠州供电局电力可靠性管理先进集体等荣誉，以实干精神创造出优秀的工作成果。</p><p class="ql-block ql-indent-1"><br></p><p class="ql-block ql-indent-1">迎难敢进，她像是站在汹涌潮头的英勇斗士；担当使命，她背负工作的行囊还怀揣着生命的重量。十一年光阴似箭，已然成为拔尖技能专家的她，依旧保持着对工作的无比热爱，行将致远，必砺其锋。她是计量电网运维班的巾帼强将——郑苑青。</p><p class="ql-block ql-indent-1" style="text-align: right;"><br></p><p class="ql-block ql-indent-1" style="text-align: right;">作者：孙凤禅</p><p class="ql-block"><br></p>