<p class="ql-block ql-indent-1">“坚持以市场为导向，以效益为中心，以服务为宗旨，以从不间断的守护，点亮万家灯火。”</p><p class="ql-block ql-indent-1">她是勤恳扎实、知责奋进的客户服务先锋；</p><p class="ql-block ql-indent-1">她是以学促用、带徒传艺的营销技能内训师；</p><p class="ql-block ql-indent-1">她是用最优化的时间管理提高工作质量和效率的业务强者；</p><p class="ql-block ql-indent-1">她是市场化交易班的核心业务骨干——颜家慧。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block ql-indent-1"><b style="font-size: 20px;">稳住局面，零差错助力推行国家惠民政策</b></p><p class="ql-block ql-indent-1">2019年诸多企业在疫情的冲击下骤然倾覆，以制造业为支柱产业的惠州面临严峻挑战，国家为助企纾困，出台一系列疫情期间的电费减免政策。颜家慧作为市场化交易班的中坚力量，主动承担起全市相关用户的退费核算工作。在庞大的电费数据流量中，她以沉着稳重的态度、扎实丰富的工作经验对于各项数据类别进行归类分析，使用户的电费数字在系统中有序进出，最终完成退费工单5330宗，累计减免电费达8.81亿元，实现退费流程零差错,助力国家惠民政策落到实处。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block ql-indent-1"><b style="font-size: 20px;">以学促用，打造高质量电费管理团队</b></p><p class="ql-block ql-indent-1">“做矢志创新的电网人，做电费核算的引路人”。在熟练掌握了市场化交易班的相关知识及系统操作技能后，颜家慧还积极与本班组其他成员交流沟通，对相关业务知识进行补充和总结。在成为客户经理电费管理专业内训师后，她结合了实际工作经验开发了宣贯知识课件，编制了电费管理专业题库，将实际工作经验落于纸面，助力供服打造既熟悉客户又懂服务的“一口对外”的高端客户经理团队。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block ql-indent-1"><b style="font-size: 20px;">聚时创新，摆脱时间效率的困境</b></p><p class="ql-block ql-indent-1">从东莞到惠州，从装表接电到电费核算，八载春秋归去来，颜家慧以脚踏实地、稳扎稳打的态度，将计量知识与电费知识相融合，在面对全然陌生的环境和工作时，她迎难而上，不会因为繁重的工作而轻言放弃。作为一位时刻都在求新问变的“布道者”，颜家慧承接的全市电费核算工作需要投入大量的时间执行。虽然这个“老办法”自班组成立以来便一直沿用从未更改，但她还是寻找到了高效便捷的工作技巧，巧妙利用算法编制等手段，实现更加高效快速的电费核算目标，让工作耗时由七天压缩至三天，让原本需要多人合作共同完成的任务，如今一人便可独立完成。她的求新精神让班组的人力资源配置最大化，节约时间和空间的成本，切实完成了班组内部提质增效的目标。</p><p class="ql-block ql-indent-1">创新求知显实干，知责奋进担使命。颜家慧以她稳扎稳打的理论知识和追求卓越的创新精神，帮助班组成员解决了日常工作出现的诸多问题，提高了市场化交易班的工作效率，成为了供电服务中心当之无愧的巾帼干将。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block ql-indent-1" style="text-align: right;">作者：孙凤禅、邹启航</p>