以心易心，温暖人心——记中国银行双流光电所支行主动上门服务的暖心事

张洋

“太感谢你们了，你们上门服务帮我解决了大难题。”中国银行双流光电所支行为行动不便的客户提供上门服务，获得客户连连称赞。 　　近日，正值中国银行双流光电所支行为中国科学院光电技术研究所退休职工批量换社保卡的时期，每天还没开始营业，老年客户就已经排起了长队。2023年3月13日早上，一位女士来到营业大厅，眼见到处都是换社保卡的老年人，工作人员忙得不可开交，面对大堂经理的询问，该女士表示：“等你们忙完了，有件事情需要咨询”，然后一坐就是一上午，也没等到工作人员闲下来。已经过了午饭时间，该女士递给工作人员一张纸条就匆匆地离开了，大堂经理看到纸条内容后立即上报给网点负责人。 　　原来，该女士是帮其邻居一位刘阿姨咨询更换社保卡的事情。刘阿姨早年就患有严重的风湿病、心脏病、高血压等疾病，她不仅怕风，而且下半身行动不便，常年卧床在家。她听说大伙儿都在更换中行的社保卡，就想咨询换卡的流程。但因自己的身体原因无法前来办理而非常着急。网点负责人在得知刘阿姨的实际困难后，立即联系光电所退休办，详细了解刘阿姨的家庭情况以及居住地址，安排专人协调上门销社保卡以及新开卡流程，同时在厅堂做好其余客户的解释和安抚工作，并得到了其他老年客户的理解和支持。光电所支行立即抽调两名工作人员携带相关机具和资料，由网点负责人带领党员先锋服务队前往刘阿姨家中上门服务。 　　当刘阿姨看到银行工作人员上门服务时，她不停地说：“你们中国银行真的太好了，没想到还能为我上门服务，真是谢谢你们”，接着就拿出100元现金说道：“这是感谢费，麻烦你们跑一趟，听说你们还没吃饭，你们辛苦了”。质朴的话语中流露出的是对中国银行深深的感激与信任。一名党员同志说道：“我们就是光电所的中行，都是一家人，这是我们应该做的，您的问题就是我们的问题，您的满意就是对我们工作最大的鼓励！”　 　　老吾老及人之老，幼吾幼及人之幼，这是自古以来的美德，中行也在身体力行的践行着，想客户之所想，急客户之所急，这是每个中行人的理念。让所有客户平等地享受金融服务，将金融服务送上门，对于光电所支行来说不是第一次，也不是最后一次。接下来，光电所支行将持续用优质的服务让客户满意，扎扎实实为每一个客户解决好每一个问题，在坚持合规、严控风险的同时，提供便民、高效、贴心的服务，用实际行动诠释“百姓心中最好的银行”。