<p class="ql-block">物业经理您好！</p><p class="ql-block"> 近期法院将物业起诉业主的案子，分别分配给我们特邀调解员进行诉前调解。拿到案子后，根据我调解民事案件的惯例，先用电话和每位业主进行联系，对始终不接电话，无法联系的业主用短信的方式将起诉状分别发送给业主们，还试着加微进行沟通。想方设法，竭尽全力去化解尖锐的矛盾。避免通过庭审给双方都造成的不利影响。</p><p class="ql-block"> 经过多次沟通，业主们不交费普遍反映是对你们物业服务统一口径的提出：脏、乱、差。一个电话能说四十分钟，如：树挡窗、监控失功能、公用面积出租收费、广告费等收入应该归业主、小区帐目不公开、外墙渗水、小区消防器材不健全、楼道扫不不净，小区老头看门老太扫地，没有用工合同、口头称放门口东西被偷、物业态度强硬……千篇一律等众多共性问题，虽说很多问题还达不到不交物业费的理由，但我们作为调解员，通过对物业纠纷的调解，对业主们提出的问题逐一记录，并及时反馈告知你们，敬请物业在平时工作中进一步提高服务质量，有则改之，无则加勉，认真做好服务细节，改进服务态度，只有贴心服务，温暖了业主的心，让业主们满意，相信业主们都是通情达理开开心心的依法交纳物业费哒！</p><p class="ql-block"> 当然也有个别业主既没有不交物业费的理由和证据，看有部分人不交，便存随大溜心理，坚持拒绝交纳物业费。也有的是找各种借口拒交物业费，但法律是公平公正的，一旦走上法庭，靠证据说话，法官会依法公正判决的。我也希望业主们能懂法，依法维护自己的权益。</p><p class="ql-block"> 经过电话沟通，有很多业主不了解法律的严肃性，不了解什么情况下是必须要交物业费。特别是乡镇和城乡结合部小区，以及拆迁安置房小区的业主们，不交物业费的较多，估计一是解释宣传工作不到位，二是物业服务细节不到位。殊不知一旦你们小区物业起诉到法院，业主们没有正当理由却拒交，如果收到法院判决书仍拒交，物业到执行局进入强制执行阶段，对业主们影响极大，最后吃亏的是业主。所以业主们最后往往还会将怨气出在法院及法官身上，包括对我们调解员，说法院是替物业要钱的人，让法院背上黑锅，做了怨大头。</p><p class="ql-block"> 现在物业只要不交物业费，就一纸诉状到法院，法院人性化处理，先由特邀调解员进行调解，每次调解时调解员们也总是会受很多委屈，由于物业服务的不到位，解释沟通不到位，而让调解员被业主们辱骂的现象常常发生。当然也有业主不分青红皂白，不懂物业服务具体内容和责任划分范围，只要是出现任何问题，就拒绝交纳物业费，也请你们平时做好宣传解释工作，将收支情况月月上公示栏，所做工作让业主们清楚。和业主们常沟通，让业主们明白哪些属于拒绝交纳物业费的范畴。</p><p class="ql-block"> 相信如果物业尽责尽职做好服务，处处为衣食父母着想，业主们会主动交物业费。如果从自身找问题，换位思考，将工作做细，相信会增强物业和业主之间的和谐，尽量能少走对簿公堂这条路，大大减少司法资源浪费，减少业主们对法院依法判决的误解，不用冰冷的“法捶”解决问题，你们也轻松收物业费，良性循环多好啊！经理您说呢？</p><p class="ql-block"> 作为调解员，我们也是普通人员，我们也是业主，能建议物业尽量做好服务，心系业主。今天言辞中有不敬之处请经理谅解，只是希望能有则改之，无则加勉，进一步做好暖心服务，相信会少走或不走诉讼这条路，避免用冰冷的“法捶”解决一次不交问题，不是长久之计。</p><p class="ql-block"> 愿小区绿化成荫，花开四季，道路干净，家园和谐，业主们安居乐业，开心愉快去交费，所住小区成为人人夸奖的幸福家园！再不用在法院见！</p><p class="ql-block"> 谢谢！</p>