<p class="ql-block"> 邯郸市公安局出入境12367服务平台，践行“一号接听 接听即办 一办到底”服务宗旨，帮助一来电人查询证件办理情况后，告知身处七十多公里外的杨先生成功取走护照，真正实现了“让数据多跑路 群众少跑腿”。</p><p class="ql-block"> 3月22日上午8时58分，市民杨先生致电邯郸市公安局出入境12367服务平台，询问证件办理进度问题，因本人距离取证点往返需要70公里，希望话务人员帮忙查询个人证件办理进度，以便领取证件，避免来回奔波。为避免泄露公民个人信息，当日值班话务员，耐心细致的向来电人讲解了通过“移民局”微信小程序查询个人证件的详细步骤。9时5分，市民杨先生再次致电邯郸市12367话务平台，表示已成功通过话务人员的帮助查询到了所办理护照的最新状态为“待取证”，为避免申请人奔波，话务人员表示和发证人员确认后，与来电人联系。9时10分，邯郸市12367话务平台话务人员，主动回电杨先生，明确告知可来办证地点取证。 10时57分，杨先生顺利取走证件。 </p><p class="ql-block"> 简单的三通电话，确保了申请人领取证件“只跑一次”，充分体现了邯郸市出入境12367服务平台，践行便民利民的服务理念，将群众的小事做为12367服务平台的大事，积极主动的为群众解决办事“堵点、难点”。</p>