<p class="ql-block ql-indent-1">依照《包头客运段关于开展客运站车服务基础工作专项整治活动的实施方案》文件要求，车队研究制定接待服务礼仪培训计划，分别于3月18日、20日开展两场专项培训，各班组选择班组骨干和优秀青年代表共计47人参加此次培训。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">授课老师由车队干部和列车长代表组成，老师从基础服务礼仪、服务质量行为规范等方面进行培训。丰富的理论知识，直观的演示和实操练习，让职工们受益匪浅。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">培训会上，老师们寓教于学，用以讲带演的互动方式，让职工们通过坐姿、行姿、站姿、蹲姿、递物等动作，将专业精神与优美姿态结合，充分调动了现场培训人员的气氛，使大家对服务礼仪规范的各个细节要领进行了学习，更直观地了解基本礼仪规范及如何更好的与旅客沟通技巧，大家在礼仪培训过程中充分的感受到了此次学习礼仪的重要性。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">最后，队长韩振敏结合培训的服务礼仪对各班组骨干、青年提出了相应的要求，希望大家能把培训所学运用到实际工作中，要以乐观积极的态度面对工作，将人文关怀融入对旅客的服务之中，传递正能量，感染旅客，真正使旅客满意、社会满意，为“打造学习型团队，建设标准化车队”而共同努力！</p> <p class="ql-block ql-indent-1">礼敛于心，仪展于形。礼仪是对内在思想素质、道德品质、敬业精神和自身修养等深层次的体现，提升职工的内外素养及服务品质，不仅代表了个人素养，更代表铁路服务窗口的形象，对营造健康向上的企业文化，改善旅客乘车体验，构建和谐服务关系有着重要意义。</p><p class="ql-block ql-indent-1">“千里服务高标准，一丝不苟为人民”，今后包京车队将以最优质的服务和更加良好的职业形象服务于旅客，提高旅客乘车满意度。</p>