抖音小店体验分下降怎么办？这份提分指南收好了，新手商家速看！

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大家好，我是电商小布。

做抖店的商家应该都知道，小店的体验分是反映店铺综合能力的重要指标。

主要有三大核心模块，分别是商品、物流和服务。

体验分指标数据越高，那么流量加权就越大，商城展现几率也越大，更容易入池获得自然流量。

另外，体验分指数越高，店铺的结算账户的周期也越短。

不仅如此，参与平台的特定营销活动，精选联盟、巨量千川等，也有一定的体验分门槛。

所以说，我们一定要注意小店体验分的日常维护，最好保持在4.7、4.8及以上。

那么，如何能够提高抖音小店的体验分呢？

接下来，小布就将自己和团队在小店运营中总结的的提分指南分享给大家，全是干货哦！

一、抖音小店商品分

1、综合负向反馈

包括差评、品质退货和用户的负向反馈。可以通过以下几点来降低负向反馈率：

提升产品质量：优化选品，关注产品的差评数据，及时进行劣质货品替换；提升商品品质，抽检商品，加强品控，优化供应链。

合理产品描述：更正歧义描述，产品描述要符合实际，不夸大、虚假；增加容错描述，比如更换外包装、大促物流比较慢等等。

优化售后：提高售后水平，做好客服应答工作，及时妥善处理订单；开通特色服务，如“坏单包赔”，“正品保障”等。

2、商品基础分

可以通过抖音电商罗盘--商家体验分--商品基础分来查看，可以看到系统提示的待优化项有哪些，根据提示进行优化。

修改不规范信息：比如触碰平台红线、标题主图等涉及违规词的，进行信息的修改。

补全关键信息：根据诊断提示找到商品，逐一填写完整即可；标题中关键信息缺失，可在“抖店--搜索专区”进行诊断优化。

优化商品素材：主图、详情页等因为图片质量等问题需要优化的，根据提示进行优化。

二、抖音小店物流分

1、揽件及时率，订单配送时间

优化仓库：做好仓储管理，保证备货充足。

发货设计：将预售、阶梯发货等模式优化组合，合理发货设计，做到高效发货。

优化物流：选择合适的物流公司合作，保证用户体验。

预包装：大促等活动单量大的时候，可以采用预包装，加快发货效率。

特色服务：开通当日24小时发货等服务，主动缩短物流时长。

2、物流负向反馈率

做好沟通：与客户沟通发货话术时要清晰，另外出现不可抗力导致发货超时，主动与客户协商。

优化机制：优化商品包装，防止易碎物品等商品损坏，影响客户的购物体验。

三、抖音小店服务分

1、缩短服务时长

包括退货退款自主完结时长、仅退款自主完结时长、三分钟平均回复。

我们可以通过提升团队和服务工具来进行服务时长的缩减。

善于运营快捷键、快捷短语来回复客户。巧用工具，事半功倍。

2、提升服务品质

包括投诉率、纠纷商责、IM不满意率。其中最重要的就是IM满意率。

我们要合理描述和规范商品详情页内容，不夸大、虚假宣传。

提前规划好活动设计，预设好客户询问量暴涨的情况，以免回复超时造成满意率下降。

想要提升体验分，就要看自己小店是哪里出现问题，然后对症下药。

只要遵循小布分享的这个提分指南，4.8分不是问题！

好啦，今天关于抖音小店的分享就先到这里了~

我是小布，一个做无货源6年的90后，目前专注于无货源项目，自己经营70多家抖音小店，做的都是无货源的模式。

公众号，电商小布。

感谢阅读！