<p class="ql-block">昨天上午，我第一次删掉了一个客户，如果经历她那样的客户，你会主动选择删除吗？</p><p class="ql-block">去年9月转岗了客户服务部，有一部分工作是负责通知客户交保费。</p><p class="ql-block">说内心话，我特别珍惜每一位客户，每个人的每个问题都做到了耐心讲解和服务，有时一个电话会半小时多，但是昨天上午我第一次主动删除了一个年轻女客户。</p><p class="ql-block">这段时间是郑州的退税时间，一个一月份的网购客户在缴费的过程中我加了她的微信，昨天下午她通过微信问我，什么是税优识别码？问我怎么查电子保单并下载？怎么查看电子发票？……</p><p class="ql-block">我都耐心做了解释和回答。</p><p class="ql-block">后来半小时后我看到了她好几排的文字留言，句子很短，都是质问，后面都是问号，语气强烈带着不满。</p><p class="ql-block">应该是在退税上传资料中遇到了什么困难，大致意思是说：你什么都不会，你加我微信干嘛？是卖保险？还是催保费？那种质问的口气让人瞬间心里憋着一股火。</p><p class="ql-block">说实话，我已经耐心回答了她所以的问题，并且再三和同事确认，我回答的准确性，我希望服务好每一个客户，但前提是：建立在平等交流的基础上，我承认我不是万能的啥都懂，但我第一时间回复，我觉着自己已经很用心了，别的客户是感谢，她是居高临下的指责。</p><p class="ql-block">你操作不顺利，对我发邪火，这是莫名其妙，既然网上买的保险，怎么不去问客服！</p><p class="ql-block">我通过语音，告诉她我的责任范围是什么？</p><p class="ql-block">她留言说：你不要给我发这些。</p><p class="ql-block">看到这里，我果断删除了此客户。</p><p class="ql-block">首先服务不是毫无原则的低三下四当孙子，你在网上买份保险，来我这儿享受服务，我服务着你，你指责着我；</p><p class="ql-block">其次不要对别人期待过高，没有人什么都懂，有些事不是别人的服务范围；</p><p class="ql-block">再次自己遇到困难，找自己原因，对别人发邪火的人，人品高不到哪里去。</p><p class="ql-block">为了我的健康，我果断删除这样的人。</p><p class="ql-block">我的时间有只留给那些有素质的人，给我堵心，说话摆出一副高高在上的样子的人，就算了，我不喜欢被虐。</p><p class="ql-block">有时候一件小事，细微之处见人品。</p><p class="ql-block">时间珍贵，健康珍贵，把时间留给那些有素质的人吧！</p>