源头预防、系统治理！丰润区召开热线工作调度部署会议

丰润领导动态

3月21日上午，丰润区召开热线源头预防、系统治理工作调度部署会议，区委常委、常务副区长梁小波就重点工作进行部署，各乡镇街道和区直部门行政正职参加。 梁小波同志强调，要围绕“降量”和“提质”，切实强化网格责任和末端责任，切实强化群众“小事不出门、大事不出村”的信念。要加快形成全区一体化联动的热线管理服务体系，进一步畅通群众表达诉求渠道，强化基层网格化解，从源头上、从根本上解决问题，高效优质服务经济社会发展。一要持续降量。各部门、各乡镇街道要进一步提高重视程度，不折不扣落实“网格化+服务热线”的联动机制，尽最大力量吸附化解群众问题。同时要结合自身实际，积极研究问题吸附和化解的其他有效措施。二要加强培训。区热线办负责，抓紧对各部门、各乡镇街道话务人员进行培训，重点是接听电话的语言表达、技巧、方式、方法，争取在第一关口化解问题。要深入研究考核办法和相关政策，做实基础工作，特别是响应率、办结率，必须达到100%。三要灵活运用“四种特殊情形”。要把群众反映问题作为当前工作的“晴雨表”，要迅速反应，提前预警，对群众反映的重点问题提前与市热线办沟通，运用好知识库，争取上级最大的支持。各单位要明确副职，明确专人抓实此项工作。四要提升新热线的知晓率。目前看还没有做到家喻户晓，要持续加大宣传力度。要必保接听质量，必保100%接听率，要尽早尽快解决，禁止不办、忘办、拖办，要最大限度争取百姓群众的信任。 会议由区政府办主任王志远主持。就落实会议精神，王志远同志强调：一要再提高重视。要围绕落实武卫东书记在市委第五次常委（扩大）会议上提出的“建立‘以数量为主要考核指标，以问题办理处置效率、回访满意率等为辅助考核指标 ’的考核机制”的要求，把热线工作纳入“一把手”工程，做实基础工作，持续提高办理质量。同时要对热线量的变化情况进行分析，积极探索更有效的“降量”“提质”措施。二要再营造氛围。要真正做到人尽皆知、家喻户晓，要让群众首先想到网格热线，把区级网格热线作为各地各单位进一步改进作风、提高办事效率的重要途径。三要再灵活方式。对停水、停电、环保等问题以及突发问题，要提前预警和研判，加强市、区以及乡街、部门之间的协调联动，第一时间预警、第一时间解决问题。 会上，相关区直部门和乡镇分别进行了典型介绍和汇报发言。区热线办对有关业务知识进行培训指导。