<p class="ql-block"> 栾川县政务服务中心“卫健委窗口”承办政务服务事项108项，进驻率100%，“最多跑一次”“一窗受理”事项覆盖率100%。该窗口2022年办件量1700余件，在规定时限办结的事项提质增效率100%，“好评率”100%。连续两年被县政务服务中心评为“优质服务窗口”。</p> <p class="ql-block"> （一）创新创优，打造高质量服务“平台”。卫健委窗口始终坚持以“人民健康”为中心，紧紧围绕群企办事需求，多措并举，以更大的热情、更高的标准、更实的工作，在规范服务上下功夫，在创新创优上做努力，在简化优化上求实效。以服务医疗机构、公共场所、涉及卫生健康领域的企业、医护人员等高频事项为重点，全面推行“一站式综合服务窗口”“一件事一次办”“一证通办”“实体证照免提交”等改革，推行医疗机构、医师、护士电子证照，诊所备案管理，切实做到“有诉即接、有诉即应、有诉必办、有诉即办”。</p> <p class="ql-block"> （二）凝心聚力，全力推行“不见面审批”。新冠肺炎疫情发生后，卫健委窗口主动适应新形势、新变化、新要求，依托全省一体化在线政务服务平台，积极推行“不见面审批”服务，引导广大企业、群众通过栾川县政务服务网线上办理业务，窗口工作人员通过网上受理、办理、结果寄达等方式办理相关业务，减少办事群众到实体大厅办事，在防止疫情传播风险的同时，做到群众办事更安全、更便捷、更高效。同时对外公布窗口办公电话：66873171,66873179开展业务查询、咨询服务。</p> <p class="ql-block"> （三）文明服务，发挥窗口规范高效作用。一是热情服务不停步。窗口工作看似轻松，实则工作繁重。窗口工作人员每天受理的资料不尽相同，面对的办事群众也是各有差异。面对群众的咨询总是不厌其烦的解释，同时让办事群众及时了解相关的法律、法规及需要提供的材料清单、办理流程，消除了办事群众的疑虑和误解。二是依法依规高效办理。加强对窗口工作人员的教育，严禁推诿扯皮。在受理、审核、审查等环节做到认真细致，确保卫健委各类政务服务事项依法依规高效办理。一位从杭州来的医师想将执业证变更到栾川，他来到窗口办理业务时，还以为一次办不成，当他听了窗口工作人员的耐心解释知道可以当场办结时，很是激动地说着：“栾川办事态度真好，县城效率一样高。”普通的话语，道出了前来办事人员的心声。三是自觉遵守各项规章制度。政务服务中心工作时间固定，每天连续性工作时间较长，且纪律严格。遇到工作上与家庭事务相矛盾时，窗口工作人员均能自觉遵守中心的各项工作制度和效能建设制度，都能够做到自觉克服,始终把窗口工作摆在第一位，全心全意为办事群众服务。</p> <p class="ql-block"> 政务服务中心卫健委D02窗口以工作为己任，心系办事群众，凭借过硬的自身素质，优质热情的服务，熟练的业务水平，多次受到各级领导和前来办事群众的高度评价和赞誉，树立了良好的社会形象。</p>