<p class="ql-block">为进一步提高金融消费者的权责意识和风险意识，助其自觉远离和抵制非法金融业务活动，引导金融消费者理性维权，构建和谐、绿色的金融消费环境，民生银行大连分行积极响应人行号召，北京银行西直门支行开展了以"共筑诚信消费环境.提振金融消费信心"为主题的"2023年金融消费者权益日"集中宣传活动，全面配合并主动做好宣传活动。</p><p class="ql-block"> 活动期间，我支行工作人员重点围绕消费者各项法定权利、维权方式和渠道、银行理财、非法集资等内容对社会公众进行了重点宣传讲解。通过宣传，强化金融消费者风险责任意识，进一步提升金融消费者保障自身合法权益的意识和能力，同时倡导消费者理性消费，科学合理地选择合适的金融产品和服务。</p> <p class="ql-block">为提升客户服务水平，维护保障金融消费者权益，加强行内员工知识普及，该分行组织员工学习《新消费者权益保护法》，了解"新消法"修订背景、新亮点以及赋予消费者的基本权利;学习《消费者金融知识宣教手册》，掌握金融服务基本知识、投诉维权须知以及常见产品和服务风险及操作注意事项;学习《征信业管理条例》，掌握信用报告网上查询办法，提高员工依法查询、管理和使用个人信用信息的合规意识。</p> <p class="ql-block">(一)注重网点宣传</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">通过网点公示消费者投诉处理机制，普及金融消费知识。公示内容主要包括该行投诉电话、投诉渠道、投诉处理流程及消费者的申诉路径等。北京分行还统一制作了消费者权益保护的宣传公示牌和宣传折页，布放于各营业网点显要位置。</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">(二)主题宣传活动</p><p class="ql-block"> 我支行网点周边人流量大的区域摆设展台，由支行业务经验丰富、沟通能力强的业务骨干担任宣传人员，积极主动地为前来网点办理业务的客户以及路过的市民发放折页、普及宣传金融知识。同时利用社区支行的便利条件，深入小区对群众开展安全权、知悉权、维权渠道、防范风险方式等多个方面的知识解读。</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">同时，在活动期间内，客户经理在进行的各类现场回访过程中，对回访客户派送金融知识宣教材料，并进行面对面金融知识宣传教育，得到了客户的一致好评。</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">(三)进行内部高投诉领域的风险排查</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">在活动期间，重点开展了针对资产质量、违规操作、法律诉讼、客户投诉、信访事件、员工行为不当、理财产品与代理业务、对中小微企业乱收费等领域的自查。对排查发现的各类风险采取有效措施，制定应对处置预案。加强员工教育与营销行为规范管理，防范于未然，提前化解潜在矛盾。</p>