<p class="ql-block">《没让顾客买水杯》</p><p class="ql-block">食品用品部家居百货高卓</p><p class="ql-block"> 中午我在水杯旁上货，一位老年顾客推着一个五六岁的小孩来到杯子旁边。我立即放下手中的货：“您好，看水杯。”“是的我想找一个吸管杯。”顾客边看杯子边回答我。“您给多大孩子？选男孩还是女孩？”我问道。顾客指着车上的小孩说：“给他选。要一个吸管杯管子粗一点的。”我听到后帮顾客推荐了几款。顾客左看右看，说：“吸管又没有在粗一点的。”这时候我注意到小孩拿的就是吸管杯，于是就问了一下还买这样的吗？顾客说：“这杯子也是才买了几天，孩子喝水太费劲了，就想找一个吸管粗一点的。”“我能看看您那水杯吗？”我指着顾客的杯子问道。顾客说可以。我接过顾客的杯子一看吸管下面有一个小铁球我对顾客说：“把下面这个小铁球卸下来就可以了。”一边说一边帮顾客把小球卸了下来，然后把杯子拧好，拿给宝宝让他试试。宝宝吸了一口水，高兴的说：“可以了，我能喝到水了。”顾客开心的说：“谢谢你啊，如果不是你我又要买一个水杯了。”我说：“不客气这是我们应该做的。”</p><p class="ql-block">总结：结合顾客需求，站在顾客角度解决问题，只有为顾客着想，才能得到顾客的认可。</p> <p class="ql-block">小家电供应商导购员贺山山</p><p class="ql-block">从不认知到认可</p><p class="ql-block"> 有一位顾客来到小家电柜组咨询压力锅在哪里？您好！您是需要普通的压力锅还是电压力锅？我问道，要普通的压力锅，我指明具体位置的去向。</p><p class="ql-block"> 过了一会儿，顾客又来到我柜组，我们俩聊了一会儿，得知，顾客想要她现在用的牌子，“XX牌子的压力锅”而信誉楼只有、苏泊尔和爱仕达的，顾客没用过这两个牌子，担心不好用，也不敢用，这时，我安慰顾客，普通的压力锅是有一定的危险，信誉楼卖的这两个品牌都有国家的检验报告和合格证的，而且这两个都是一线品牌的，我用的也是这个牌子的，很好用，听后顾客又进超市买去了……！</p><p class="ql-block"> 过了两天，顾客又来到我柜组，上次你让我买的那个锅，确实很好用，比我之前用的那个锅还好用，那就好，谢谢您对我们信誉楼的商品认可，我说道……！</p><p class="ql-block"> 听到顾客对我们商品的认可看到顾客高兴地离开，我心里也很满意！</p> <p class="ql-block">洗涤供应商导购员张春梅</p><p class="ql-block">留香珠与洗衣凝珠的区别</p><p class="ql-block">前几天有一个年轻的小伙子，在洗衣液的通道，左瞅瞅西望望，我赶忙上去打招呼说：您好，洗衣液您看看，您家里面用的是哪个牌子的洗衣液？我帮你找找，小伙子连忙说不是的，我要什么珠？我媳妇儿说洗出衣服来太香了</p><p class="ql-block">我连忙说是留香珠吗？小伙子说我也不太清楚，我打视频问问我媳妇吧，视频接通后就，小伙子就把手机给我了，让我跟他媳妇儿沟通，通过探寻他媳妇儿说，他也没有用过，只是听别人说，用了以后衣服特别香，我连忙拿起我们的留香珠给顾客展示，说留香珠的功效是：留香珠是一种洗衣伴侣，被称为衣服的香水，因留香持久而得名，除了为衣物增加香气，留香珠还具备除，满除菌，柔顺，增亮等作用 但留香珠没有清洁去污的能力。</p><p class="ql-block">洗衣凝珠具有去污的能力，可以替代洗衣液或者洗衣粉，对衣物进行清洗，而且用着方便，一次一颗大概能洗6~7件，省时省力，不占地方。</p><p class="ql-block">，听完我的介绍，说就一样来一瓶吧，都尝试尝试，看看好用不。</p><p class="ql-block">小伙子临走时我又，我又将流香珠和洗衣凝珠的使用跟注意事项说了一遍，小伙子连忙说，谢谢你啊，大姐</p><p class="ql-block">……</p><p class="ql-block">满足顾客的需求，为顾客答疑解惑，服务顾客，帮助顾客愉快的购物。顾客也会把我们当做亲朋好友来信任</p> <p class="ql-block">视客为友案例</p><p class="ql-block">将合适的商品推荐给顾客</p><p class="ql-block"> 小食品王俊苓</p><p class="ql-block">中午来了一位大姐买零食。手里拿着手机说导购员我就要这种洋葱圈，我们家小孙子点名要的。我把大姐需要的上好佳洋葱圈展示大姐，并探寻孩子多大了，大姐说四岁，其实孩子吃也吃不了多少，有时候也会糟蹋一些。听到这些信息，我向大姐推荐了上好家的另一款洋葱圈8克乘以20包的，上好佳洋葱圈20连包优惠装。20连包仅售8.8元，总重达到160克。比单包80克6.8元的优惠很多。并且这种小袋的一袋打开很容易吃完，不会造成浪费，也方便保存。建议这位女士可以给孩子搭配一些纯奶，这样营养更均衡。还不易上火。</p><p class="ql-block">大姐，听了我的话，连连点头说，还是你们想的周到，要不然蠡县的老百姓都愿意来信誉楼购物呢。你们比我们更懂眼。帮我们想的也特别周到</p><p class="ql-block">得到顾客的认可，我也很开心。</p> <p class="ql-block">把顾客的事当成自己的事</p><p class="ql-block">食品用品部 厂家理货员刘杏捧</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block"> 有一对中年夫妻某一天来到我们饮料柜组他想找一款既好喝又不长肉的牛奶贵点没关系，我主动热情的帮他们推荐了金典有机脱脂纯牛奶并且告诉他，这款金典有机虽然是脱了脂的，但是口感非常好，特别适合咱们不想长肉的人群还有血糖高的人群你看可以吗！他说我倒是听说过这款有机脱脂就是没喝过你说这有机脱脂，跟平常的有什么区别什么是有机呀？我说有机产品就是绿色无污染，无公害的产品咱们的奶牛散养不是圈养吃的牧草都是纯天然生长，不使用化肥不打农药，牛奶加工全程无菌牛奶品质不打折扣顾客觉得是非常好就先拿了两个说如果喝着好的话，再过来拿，他们夫妻两个就喜欢喝脱脂，我告诉顾客过几天可能会有活动日期稍微差点，但是价格非常美丽，要不您留个电话给我，到时候我打电话通知您顾客说那感情好呀，过了十来天金典有机脱脂活动开始了39块九我及时通知顾客我们的活动开始了，有时间的话可以过来看看哟，当天两位就又过来了他们反映说，这款有机脱脂真的很好喝是不一样呢！这次我们多要几个吧我们两个人喝一天一个能喝不少呢，我说这款牛奶日期还有三个月，拿太多了喝不了也是浪费了是吧，您先少拿点儿下次有活动我及时通知你</p><p class="ql-block">我帮顾客仔细检查商品外包装有无破损？生产日期是否正确？见他们空手没有推车我说一下子拿这么多也不方便，我帮您推个车过来吧，他们两个非常高兴连声夸我，你太好了谢谢你啊！后来这两位成了我的忠实顾客每次做活动我都会通知他们，给他们预留下商品</p><p class="ql-block"> 能为顾客找到合适商品，能为顾客节省笔钱财，我也很高兴！</p> <p class="ql-block">调料供应商导购员崔路静</p><p class="ql-block"> 怎样帮顾客省钱</p><p class="ql-block"> 一天，我在柜组做月质检，看到一位阿姨在海天酱油柜台前选产品。我连忙放下手中工作走到阿姨面前，笑着问到:“阿姨，您好，有什么需要帮助的吗？”阿姨说:“我看看酱油，家里这些年一直吃海天的味极鲜，别的品牌都吃不习惯，味极鲜1.9升的多少钱一瓶？”我笑着说:“阿姨，味极鲜酱油1.9升的19.9元一瓶。刚好海天现在有活动，1.75升的2瓶35.8元，满35减5，也就是30.8元2瓶，一瓶才15.4元，很实惠的。这些厨房调料也不怕浪费了，家里都要用的，你看来两瓶不？”阿姨说:“那来两瓶1.75升的吧。”我把1.75升味极鲜拿给阿姨问到:“阿姨，还有什么需要吗？”阿姨说:“姑娘，我还想买点方便面，只要面饼不要调料，给孙女当早饭吃。”我把阿姨带到方便面柜台前，说:“阿姨，现在今麦郎弹面有活动，两包10袋25元，扫码领券25减8，也就是券后一袋1.7元，还是大面饼哦。您看行不？”阿姨说:“那来两包吧，你帮我扫码领券吧，我不太会用智能手机，谢谢了。”我帮阿姨扫码领券处理好，说:“阿姨，不客气，这是我应该做的。”阿姨很高兴地走了。</p><p class="ql-block"> 总结:帮助顾客选到合适的商品是我们的职责。我们应以客为尊，为客着想，给顾客提供性价比最好的产品服务，让顾客即兴而来，满意而归！</p>