你们的“善举”，彰显人间大爱！

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一条天路承载者多少人的梦想，承载着多少人走出大山，去看大山外面的世界、承载着多少人跨低海拔来超过4000米的“生命禁区”，只为那一生实现来一次进藏梦，承载着一群先天性心脏病手术小孩患者，去上海就医完抵达圣地拉萨。

2023 年3月18日Z165次列车缓缓驶入拉萨站二站台5道，客运值班员才旺占堆提前联系列车长，得知Z165次列车，3号车厢有11名刚手术完先天性心脏病的重点小孩旅客，就医完从上海抵达拉萨。

客运丙班天路格桑花服务队成员提前在站台等候，准备担架、轮椅，有序组织引导重点旅客列队，开辟绿色通道，从车厢口、站台、扶梯、地道、出站大厅、出站口、速8酒店一路安排专人引导，为重点旅客提供无缝衔接的便利温馨服务，充分体现了天路格桑花“敏感 用心 真情”的服务理念，打动着每一名进出藏的旅客，打响着拉萨车站天路格桑花的服务。

重点旅客的陪同家长扎西说：感谢拉萨车站天路格桑花服务队成员们，他们耐心热情细致的服务为我们提供了极大的帮扶，我已被你们感人的帮扶感动得热泪盈眶，感恩有你们，谢谢你们的大爱无疆，无私奉献的精神。

客运值班员才旺占堆激动的说：天路格桑花服务队成员辛苦了，在车站客运工作十分繁忙的情况下，天路格桑花成员们特别关爱和接送这些特殊群体，把旅客当成自己的亲人，充分展现了“人民铁路为人民”的服务宗旨，在平凡的客运岗位上实现自己的人生价值，我希望你们也多保重身体，也恭祝你们工作顺利，幸福安康，也恭祝这些孩子们早日康复。

一条天路在雪域高原筑起了一条发展路、团结路、幸福路，也铸就了“挑战极限，勇创一流”的青藏铁路精神。拉萨车站天路格桑花工作人员继续发挥“天路格桑花”服务品牌作用，耐心地为进出藏重点旅客提供问询服务、主动帮旅客提行李，还为旅客提供暖心问候，进一步提升旅客出行体验，打造一条龙的服务，让天路格桑花服务品牌打响在全国各地。